Помощь сотрудника офиса

02.06.2022 17:13
1186
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пришел 2 июня 2022 г. в офис банка через банкомат снять наличные. Тариф знал, заранее предусмотрел суммы на снятие. После третьей выдачи денег (маленькими суммами), банкомат заглючил. Находящаяся рядом сотрудник банка, кассир, подсказала, что что банкомат у нас такой, лучше снять в рядом стоящем банкомате стороннего банка и повела меня туда. Банкомат Райфайзенбанка. На мои распросы про комиссию, уверила, что она не берется, тут многие так снимают, а через кассу придется получать очень мелкими купюрами. Деньги снимал с двух карт. Как выяснилось позже, комиссия за снятие составила 4000т.р.  Сотрудник Кристина одну тысячу вернула,  при этом было море обид. Остальные 3 т.р.пришлось простить. Вот так работают непрофессиональные люди, вводят в заблуждение клиентов, которые попадают "благодаря" им на деньги, а они еще и извините не скажут. Полная некомпетентность и безотвнтственность людей. Вместо полноценных процентов по вкладу "благодаря" таким сотрудникам ротерял почти треть.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-06-07T15:13:49+03:00
Добрый день. В случае снятия денежных средств через сторонний банкомат, комиссия взимается согласно тарифному плану вашей карты. Мы понимаем, что ситуация доставила вам неудобство и в индивидуальном порядке приняли положительное решение. Знаем, что с вами связался сотрудник банка и проинформировал по сложившейся ситуации. Рекомендуем отслеживать информацию по счету в мобильном приложении банка. Будем благодарны, если вы подтвердите решение проблемы. С Уважением, Ренессанс Кредит.
скальп33
2022-06-10T08:59:49+03:00
Была проблема с комиссией при снятии денег с карты в стороннем банке, когда сотрудник по незнанию ситуации предложил снять деньги в банкомате стороннего банка. В результате потерял часть денег от комиссии. Написал отзыв на Банки.ру. Отрадно, что реакция банка все же адекватная и удалось решить проблему в конечном итоге, за что им спасибо. Значит еще дорожат репутацией и с ними можно иметь дело.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка