Поставили на удержание, а потом положили трубку

02.06.2022 года в 21:34 позвонила на горячую линию, для уточнения платежа при частичном досрочном погашении, т.к. в личном кабинете было не понятно, указывается сам платеж или на сколько меньше он станет. Девушка взяла трубку и было ощущение, что она мимо проходила, посторонние шумы в начале разговора, девушка явно отвлекалась и даже не поняла мой вопрос. В итоге после того, как она всё таки поняла, что речь идёт о кредите девушка всего лишь спросила мою ФИО и без дополнительных вопросов (кодового слова, паспотных данных, разные варианты спрашивают в разных банках), просто выдала мне какой у меня кредит, на какую сумму и какой ежемесячный платеж. Я спросила "зачем мне эта информация, я спрашивала совершенно другое?" девушка ответила, "а можете ещё раз повторить свой вопрос?" Озвучив вопрос ещё раз, она поставила меня на удержание (весь процесс с ожиданием занял целых 12 минут) и "растворилась в тумане" долго я её ждала, а потом и вовсе оператор положил трубку. Ну или как скорее всего ответят здесь "ой, связь прервалась". Я ж не полнилась, перезвонила ещё раз, IVR в этот раз сказал, что время ожидания оператора более 10 минут. Ужасный сервис.  Так же была у меня кредитная карта Альфа банка, оплачивала покупку, картой пользовалась раньше, но именно на том сайте покупку осуществляла впервые. Я по ошибке ввела cvv номер от карты другого банка, потому что помню его наизусть и каково же было мое удивление, что деньги всё равно списались без проблем. Пришёл код на телефон, я его ввела и покупка оплатилась, хотя должна была прийти отбивка о неверных данных. О какой безопасности может идти речь? Написала сразу же в чат, приложила все скриншоты, на что оператор, естественно сказала, что "если бы вы ввели его некорректно покупка бы не прошла" Кто бы сомневался, зачем разбираться в сбое, когда можно просто свалить на клиента. Я попробовала ещё раз оплатить и на этот раз даже сфотографировала как я ввожу неправильный cvv карты и покупка прекрасно прошла. Опять написала в чат, приложила фото, на что оператор всё так же вместо решения проблемы просто сообщает, что код может вообще не запрашиваться. То есть я говорю о том, что любые три цифры вводятся, приходит код и покупка проходит, а оператор отвечает, что сами вы виноваты и вообще код иногда не нужен. В общем сервис во всех каналах банка ужасный, безопасность ещё хуже и самое страшное, что все эти горе операторы даже не пытаются вникнуть и решить проблему. Зачем? Ведь всегда есть красивые фразы, что клиент не понял, додумал и связь прервалась. Даже фото не убеждает их. Сюда никаких скриншотов прикладывать не буду, всё есть в чате и записано в звонках. Кредитную карту я закрыла в итоге. Не хочется вообще сотрудничать с банком, а потребительский кредит так же принципиально закрою в ближайшее время.