Заблокировали переводы

Пользуюсь Альфа Банком меньше года, ранее проблем не возникало. Но вчера решила перевести часть денег на другую карту,  чтобы обналичить, так как нахожусь не в РФ в данный момент, и мою карту заблокировали!!! Написали, что у меня сменилась сим карта. Сим карта у меня прежняя, номер телефона не менялся, просто пользуюсь новым телефоном. Из мобильного приложения позвонить не удается, отвечает робот, что моя версия приложения устарела, установите новую. Установила новую, но не могу зайти в нее, так как пишут, что у меня сменилась сим карта и мы заблокировали вашу карту, позвоните по номеру +7 495 788 88 78, я нахожусь в роуминге, звоню по этому номеру и слышу, ваша версия приложения устарела, установите новую и все!!! Это издевательство, я еще раз перезвонила, и то же самое, пишу в поддержку чата, наконец-то оператор ответила, что пройти регистрацию не удастся, так как данные сим карты нужно обновить...А для этого надо позвонить им!!! То есть все по кругу. В итоге я написала чтобы со мной связались. Наконец-то оператор написала, что создала заявку и со мной свяжутся в течение 5-ти рабочих дней, может быть и раньше. А деньги можно перевести на карту, но с комиссией, через СБП не получится, так как мне не подтвердили сим карту. Получается либо сидите без денег 5 дней, либо платите комиссию за перевод 1,95%. К оператору претензий нет, она постаралась помочь, но я очень расстроена, потеряны деньги на звонки в роуминге, потеряно время, несколько часов пыталась достучаться,  дозвониться, по возвращению в РФ буду расторгать договор...