Обращение - мучение

03.06.2022 10:13
1070
Оценка
1
Отзыв проверен
Невозможно оставить обращение . В приложении нет подходящей темы  и бот постоянно отправляет в начало . На сайте оставила обращение , никто не перезвонил и не написал . Колл центр ,кое как робот перевёл на оператора . Оператор обращение выставленное на сайте почему то не нашёл . Приняли по телефону и направили смс . Решили быстро . Да только вопрос у меня был в другом . Уточнить по ответу опять же нереально ничего в приложении . Вопрос простой . Обслуживание кредитной карты условия которой изменили  без уведомления . Списали комиссию . Так как я постоянный клиент банка, хотела уточнить возможности изменения с дополнительной ежегодной оплатой и в связи со снижением ставки ЦБ (на что они ссылались в марте при вводе втихую комиссии за снятие по услуге, которую я вообще то оплачиваю дополнительно ) условий снятия наличных без комиссии. Нет абсолютно клиентоориентированности. Кажется Банку уже не важны ни репутация ни клиенты . Из за простого вопроса , столько мороки , а ответа так и нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-12T17:04:48+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 07.07.2022 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-15T18:07:36+03:00
Приветствуем! Проверим работу коллег и при выявлении нарушений будут приняты меры для устранения в будущем подобных ситуаций. Кредитная карта в основном предназначена для безналичных платежей, но по кредитным картам Альфа-Банка можно снимать наличные с дополнительной комиссией. С 11.03.2022 комиссия составляет 900 рублей + 5,9% от суммы снятия. В договоре о комплексном банковском обслуживании прописано, что п. 2.7. в соответствии с ч.1 ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны договорились, что банк имеет право вносить изменения в тарифы. Клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в т.ч. на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и тарифы. Об изменениях оповещали через баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении. Отметим, что главные условия по вашей карте не меняются: льготный период на покупки, переводы с карты на карту и снятие наличных сохраняется. Карты Visa и Mastercard работают в России, как и раньше: вы можете расплачиваться картой и не терять на процентах за снятие.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка