Безразличие к клиентам и их проблемам

Здравствуйте. Всю жизнь жил и пользовался кредиткой Альфа, когда снятие наличных по ней было без комиссии.  В последний раз снимал наличными 50к. Финальный экран с кнопкой "Снять наличные",  я кладу палец на кнопку и в эту же секунду вижу комиссию. Уже поздно что-то делать. Наличные выданы, комиссия списана. Я звоню в банк. Все сотрудники повторяют одно и тоже "Мы предупреждали". Но мой мозг давно игнорирует всякую рекламу. Даже если я зашел в приложение и мне большими красными на фоне написали сразу, что теперь снятие налчных по кредитке с комиссией, я бы всё равно сразу нашел крестик и закрыл бы его, особенно в важем приложении, где много рекламы. А мой мозг всё равно бы не прочитал эту надпись. А на экране банкомата я на автомате всё делаю, даже не дожидаясь загрузки следующего экрана уже знаю, где кнопки, и, можно сказать, заранее начинаю нажимать. В моей логике всё очень просто. Банк работает анологично магазинам. Если в магазине купил товар, то его можешь сдать обратно, получить свои деньги назад. У банка товар - деньги. Банк продает их. И конкретно в этом случае банк продал мне 50к за ~4к рублей. Это сумасшедшая комиссия. У человека слишком трудная ситуация должна быть, чтобы согласиться на эти условия. Я уверен, что почти любой человек может найти более дешевые 50к. Естественно, мне такие дорогие деньги не нужны. В общем, план в моей голове был простой. Я хотел вернуть 50к на счет, чтобы мне вернули мои 4. Произвести возврат товара так сказать.В тот день, 28.04.2022, девушка на линии объяснила мне, что пока не могут скорректировать эту операцию, потому что она еще в авторизации.  И я очень жалею, что поверил ей тогдаВ общем, Прошло чуть больше двух дней. Авторизация прошла. Звоню в банк. Мне сразу говорят, что эту комиссию не получится вернуть. Вопреки уговорам, я оставил обращение. Обращение закрывают с отказом. Я звоню еще раз, оформляю обращение уже как жалобу на сотрудника. Причем ясно дал понять, что хочу оставить именно жалобу на сотрудника. Снова сделали такое же обращение. Новое обращение - новые подробности. А ответ пришел ровно такой же. То есть тут можно сделать вывод, что банк обращения в принципе не рассматривает, а отправляет одинаковые негативные решения. Хотелось бы для начала увидеть оценку действий сотрудника, который пообщела мне возврат комиссии. Прав был сотрудник или нет? Какую ответственность несет сотрудник за это? Клиенты по телефону с банком просто так болтают или сказанные обещания хоть какой-то смысл имеют? Эти и многие другие вопросы остались открытыми. Хочется думать, что у Альфа цели - максимизация прибыли и повышение репутациию. А о какой репутации может идти речь, если лояльности к клиентам 0. Как можно так безжалостно рассматривать обращения.  Для меня 4к большие деньги, а вся эта история нанесла урон репутации намного больше, чем на4к. Я к тому, что банк мог мне простить мою ошибку, вернуть деньги, при этом заработать в будущем с меня больше. А сейчас в банке лежит активная заявка на кредит, с которой банк заработает ~40к. А я не возьму этот кредит, пока этот вопрос не решен. Потому что просто не хочу помогать зарабатывать банку с таким подходом к клиентам. До свидания Альфа. Перед тем как запостить этот отзыв в третий раз создал обращение - жалоба на сотрудника. Мне написали, что прослушают звонок и примут меры. Это опять 100% шаблонный ответ. Я на 100% уверен, что обращение даже не смотрел никто. Они вообще не вникали в суть дела ни за один из трех разов. Поэтому вообще смысла нет обращения в альфу оставлять. Они всё равно не рассматривают. С таким подходом надеюсь, что вы недалеко пойдете.