Неквалифицированные сотрудники

03.06.2022 12:03
1024
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Пишу жалобу на call-центр Альфа-Банка. Сотрудники неквалифицированные: оставляют на удержании более 10-15 минут, не решают вопрос, перекидывают от одного сотрудника к другому, просят перенабрать как бы из-за сбоя программы. Необходимо было сделать УВЕДОМЛЕНИЕ (не справку, она по правилам будет через 45 дней) о расторжении кредитного договора по кредитной карте. Делать пять минут. Уведомила,что данный документ мне нужен срочно! для ипотеки. Сообщили, что услуга платная 250р (деньги на счете есть) и готовится 2-7 дней придет на почту. В приложении обращение зафиксировали 26.05.2022г и по срокам должно было быть готово 2 июня 2022г. Но не 2го, не 3го она не готова.и когда будет неизвестно. В контакт центре по-прежнему держут на удержании не решая вопрос.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-07T06:16:06+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 07.07.2022 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-15T10:07:54+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Справку для вас сформировали и направили на эл.почту, также её могут предоставить в отделении банка. Адреса можно проверить на нашем сайте: alfabank.ru/office/map Понимаем, что длительное ожидание ответа оператора может доставлять определенный дискомфорт. Просим отнестись с пониманием к тому, что в определенные периоды времени может наблюдаться повышенная нагрузка на линию. Мы делаем все возможное для сокращения времени ожидания. Также мы проверим действия сотрудников и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем.
user-44937139744
2023-02-02T01:17:04+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка