Наличие страхового полиса по ипотеке для несуществующей ипотеке

31.05.2022 зашла в приложение ВТБ Прайм и увидела впервые вкладку "Страхование". Открыв вкладку увидела что у меня имеются два полиса комплексного ипотечного страхования, один из которых истекает 30.06.2022.  У меня был шок, потому что мой стандартный полис "Ингосстрах" действует до 29.08.2022, а истекающий полис принадлежит компании "Согаз" с которой я не имела никогда отношений, не заключала ни один договор, не имею никаких документов на данный полис.  Я писала в чат поддержки из мобильного приложения, там мне один менеджер посоветовал почистить кэш приложения(которое я поставила только 29.05.2022), второй сообщил что у меня якобы имеется еще одна ипотека, что полис привязан к ней.  После моего недоумения мне посоветовали обратиться по номеру 88001002424. По данному номеру два оператора утверждали что у меня открыта вторая ипотека в 2021 году(чего я не помню, неужели я была в горячечном бреду при такой ситуации?) и, соответственно, для этого и была открыта страховка. Один из сотрудников предположил, что новая страховка могла образоваться по причине того, что ВТБ продал мою закладную в пользу ДОМ.РФ, но данный переход закладной был еще в декабре 2020, никаких проблем со страховкой не было, да и не бьется это со сроком действия страховки "Согаз"! Еще один специалист, уже с ипотечного отдела, сообщила что в базе у них только страховка "Ингосстрах", что нужно пообщаться со службой ИТ и попросить убрать ошибочную информацию. Я передала все данные в ИТ отдел, переслала скрины, но информация все также есть во вкладке Страхование. Меньше всего я хочу попасть в ситуацию, когда с 01.07.2022 банк ВТБ вменит мне неисполнение условий договора по страхованию и поднимет ставку и не будет разбираться. Теряю надежду получить помощь от втб( Звонила в Согаз, оставила заявку, тоже пообещали разобраться. Должна отметить что в 2021 году на 1.07.2021 я планировала выйти на сделку по рефинасированию ипотеки ВТБ в самом же ВТБ на ставку ниже, но в последний день перед сделкой я получила график платежей, в котором сумма ежемесячного платежа изменилась буквально на 30 рублей относительно текущего платежа и на фоне этого сделку я отменила, соответственно, новый полис страхования я не заключала в сторонних фирмах, по графику в августе продлила полис "Ингосстрах" и новых ипотек не оформляла. На сайте ВТБ вижу только одну ипотеку, страховка "Согаз" оформлена на ипотеку с другим номером договора. Дата сделки, которая была мною отменена(01.07.2021) близка к дате окончания незаконно приписанного мне полиса "Согаз" - 30.06.2021, возможно тут есть некая связь, но это пока мои догадки.