Оплатил выпуск UnionPay, а карту не выпускают!

Одна надежда на banki.ru! По порядку: 1. 18.05 На сайте МТС оформил заявку на выпуск карты Union Pay. Номер заявки 103216932729 2. Получил в СМС ссылку на оплату. 3. Уточнил в чате, все ли в порядке и могу ли я оплачивать карту. Мне ответили, что "Да" и объяснили порядок. (Скриншоты приложил) 4. 19.05.22 Оплатил картой МТС-банка, скриншот успешной оплаты отправил в чат банка . В личном кабинете оплата на сумму 5000р. прошла, правда, платеж неинформативный, но опять же в чате мне сказали, что все в порядке, ждите. 5. Ждал до 26.05. Обратился по телефону, объяснил ситуацию. Мне ответили, что моя заявка в состоянии "ожидает оплаты"(прошло 7 дней). Составили заявку SR00997172. Ждал 5 рабочих дней, со мной никто не связался, пришлось обратиться повторно в чат банка и по телефону.  6. После долгих переговоров мне подвели итог, что карту мне не выпустят, потому что я упрощенно идентифицированный пользователь банка, хотя у меня есть и цифровая карта МТС с возможностью проводить платежи  и premium подписка МТС и я уже более 10 лет клиент оператора МТС. Теперь вопросы:  1.Зачем Банк МТС принимает заявки на карту, если человек не полностью идентифицированный клиент банка, хотя на  сайте это не спрашивают? Заявку может оформить любой человек. 2. Зачем вы присылаете ссылку на оплату, если не собираетесь выдавать карту? 3. Почему нет никакой адекватной связи со стороны поддержки банка, все надо вытаскивать "клещами", да и то с сомнениями в правильности полученной информации? Так не делают ни в одном банке. Если заявка на карту принята, то ее выпускают, а потом клиент приходит в банк и проходит идентификацию. В моем случае с меня еще и списали комиссию, а теперь говорят, что надо пройти идентификацию. У меня ближайшее отделение за 100км. и планировал обратиться в него один раз - за получением карты. 4. По факту получается, что Банк ввел меня в заблуждение, взял деньги за выпуск карты(услугу), а услугу не предоставил! Нормальный сервис должен отклонить платеж и вернуть мне деньги на счет с указанием причины. 5. Я не думаю, что дела на самом деле так плачевны, просто где-то какая-то нестыковка, иначе рекламу с сайта о выпуске Union Pay надо снять, а мне вернуть деньги и извиниться! P.S. Специально только на идентификацию я не поеду, только с одновременным получением карты. Последнее обращение было 03.06 в чат Телеграмм и по телефону, но решения нет!