Некомпетентность сотрудников банка

30.05.2022 г. я впервые оформила дебетовую карту Альфа-банка 1-5-25. С сотрудником билайн мы установили  приложение, пин код, пополнили карту. Но, как выяснилось, карта работает только в режиме он-лайн. Пользоваться пластиком нет возможности ни в магазинах, ни в том же салоне билайн (отказ, за отсутствием средств, хотя средства были). А далее началось ужас.... во-первых через он-лайн чат приложения банка даются формальные ответы, консультанты вообще не въезжают в проблему и подключают бота. В частности на мою жалобу о невозможности пользоваться пластиком (я обращалась ежедневно с 30.05. по 02.06), сотрудники отвечали мне, что необходимо (я прямо по хронологии всё опишу): а) выждать 24 часа и всё заработает б) извините, у нас проблемы в процессинговом центре, ожидайте, скоро заработает в) вам необходимо отключить лимиты (хотя у меня их и не было) - мы сами сделали заявку, ждите 3 дня - лимиты обновятся, в) мы не видим, что вы вообще делаете попытки оплаты - у вас неисправна карта, потому идите в офис билайн и меняйте.  01.06. Я отправилась в офис би-лайн и уже из офиса билайн (!) мы звонили на горячую линию в банк, где нам сказали карту закрыть и открыть заново. Карту по совету оператора горячей линии мы закрыли, но оформить заново не удавалось, т.к. система билайна показывала, что уже есть оформленная карта (и так сохранялось до 02.06). Онлайн чат банка 02.06 предложил мне оформить карту 1-5-25 через приложение банка.  И бинго! Удается! 2.06. я оформляю карту и уже 3.06. мне привозят её домой. Курьер очень корректно всё разъяснил, проверил приложение, активировал карту я устанавливаю пароль, курьер уверяет, что карта работает сразу после активации (я специально уточнила) и..... я иду в магазин, а по пластику как был отказ, так эта же самая картина! И 03.06 уже после замены пластика - сотрудник в онлайн-чате мне выдает вариант: г) вам нужно найти наш банкомат и записать пин код на чип карты, а то, что он установлен через приложение - это не считается. Т.е. до этого ни сотрудники билайн, ни курьер банка, ни онлайн консультанты в чате и на горячей линии банка не знали, что нужен банкомат? И к чему были все звонки и переписки в период с 30.05 по 02.06? И эти бестолковые, как выяснилось, советы -  от ожидания 24 час до закрытия карты? К слову сказать в банкомат я пока не сходила (их не так уж и много в Москве) и честно - не уверена, что и это сработает. Сколько обслуживаюсь в банках - такого я нигде не видела. Хоть книгу пиши.