Потерянный вклад

Три месяца назад открыл в Альфа-Банк вклад под ставку аж 20% годовых. Это был первый вклад открытый в банке, точно последний, хотя клиентом банка являюсь уже несколько лет.  Вклад открывал через приложение, процедура обращения со вкладами в Альфа-Банке весьма специфичная, вместе со вкладом открывается экспресс-счет, в описании которого сказано, что он нужен лишь для одной функциональной цели - это после закрытия вклада на него переведут деньги. Почему нельзя выбрать счет, например, текущий карточный, не понимаю. На тот момент, мне хватило информации, что да Экспресс-счет нужен, в условиях вклада жестко прописано, что деньги в дату возврата вклада будут переведены на Экспресс-счет и никак иначе. 1 июня срок вклада прошел и он автоматически закрылся. В мобильном приложении банка в истории я вижу строку, о том что вклад закрыт (закрылся ночью), но деньги на экспресс счету так и не появились. Не появились они и в течении дня. Тогда я уже начал беспокоиться что, что-то пошло не так. Обратится в банк посредством чата в мобильном приложении не возможно, только бот, только готовые ответы. Составить обращение бот тоже не дает, ни в каком виде. В общем функционал вроде составления обращения в мобильном приложении есть, но фактически воспользоваться им не возможно. За сорок минут смог дозвониться до оператора горячей линии через два переключения на следующего специалиста. Каждый следующий специалист запрашивает всю туже информацию, что и предыдущий. Что удалось выяснить, Альфа-Банк по собственной инициативе, не уведомив меня как клиента перевел деньги после закрытия вклада на мой Альфа-счет, который к сожалению, я закрыл, о чем банк, конечно знал. В условиях вклада четко прописано, что деньги перечисляются на экспресс-счет и никак иначе. Альфа-банк решил, что ему можно немного отойти от условий договора. Банк совершил операционную ошибку отправив деньги на закрытый счет по собственной инициативе. К сожалению, моя ситуация складывалась так, что подходил еще и платеж по кредиту, а траты в связи с ситуацией в стране значительно возросли.  По ситуации, оператор горячей линии сказала, что деньги будут все-таки переведены на экспресс-счет до конца дня (который в Альфа-банке до 23:00), а в банке, где мне нужно было внести плату по кредиту (до 19:00). В общем заставили понервничать. Поэтому я попросил оператора составить обращение по ситуации и пояснить почему все-таки Альфа-банк не уведомив меня решил закрыть вклад в пользу Альфа-счета и оставить меня без денег. Ведь тут явное нарушение договора по вкладу. На что мне Альфа-банк после двух дней рассмотрения отвечает: Ответ по обращению № A2206014491 "Здравствуйте.Мы переводим деньги на Альфа-счет, потому что это выгодно для вас — деньги и дальше продолжают работать — вы после окончания вклада сразу начинаете получать доход. Ставки по накопительному Альфа-Счету сопоставимы со ставками по вкладам. Вы можете перевести деньги в любой момент на другой счет в банке.Альфа-Банк " Даже какое-нибудь "Извините за доставленные неудобства" было бы уместнее. Нарушили договор, подвели клиента.  Однозначно банку минус.