Ужасное обслуживание. Полная неразбериха

Добрый день! Совместно женой являемся счастливыми ипотечниками и созаемщиками соотвественно. Далее повествование нашей истории от лица жены. Являюсь ипотечным клиентом этого банка по двум договорам (21***/21 от 25.02.2021 и 32***/21 от 27.12.2021). По первому договору квартира сдана (закладная оформлена, страховка жизни, имущества и титул оформлены). По второму договору дом ещё не сдан и страховка оформлена только жизни. Указала именно два договора, в конце поймёте почему это важно. Договорами предусмотрено страхование. Страховки все оформлены, оплачены и отправлены в банк по электронной почте kaplan@mkb.ru , ins@mkb.ru. Вся переписка сохранена! Продублировала звонком на контактный номер и сотрудники подтвердили,что все получили . Неожиданно 31.05.2022 мне на телефон +7. 926 **** 37 приходит сообщение, что ставка по ипотечному договору 32****/21 будет повышена с 29.06.2022 Как всегда бывает в этом случае контактные телефоны молчали. Общий колл центр может только зафиксировать звонок . Оператор в приложении аналогично не может ни в чем помочь и определить суть претензий банка не в состоянии. На следующий день (по истечении суток) мне действительно позвонила девушка из МКБ и сообщила ,что закладная по первому договору лежит в деле второго договора. А во втором договоре отсутствуют сведения о страховании жизни. Как в этом случае выдали ипотеку полгода назад? Также вызвало удивление полное равнодушие звонившей. Ей было все равно,что сотрудники не правы. Абсолютный пофигизм зашкаливал. Скриншот об оплате страховки по договору 32***/21 прикладываю. Ответственные сотрудники МКБ (надеюсь они есть) просьба разобраться в этом вопросе!