Чат-бот не отключает страховку в 5-й (!!!) раз

04.06.2022 17:05
1295
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Оформил на свою голову кредитную карту Альфа-банка, 100 дней. После первого списания по программе страхования жизни и здоровья решил. отказаться. На горячей линии подсказали, что сделать можно в приложении... И вот с 19.03.22 (специально просмотрел всю историю переписки) я 5 раз безуспешно пытаюсь её отключить. Причем один раз это делала девушка операционист в отделении на ул. Кирова в Челябинске, чтобы наверняка. Чат-бот на всякий раз принимает отказ (один раз даже написал, после моего 3-го обращения, что передаст проблему разработчикам), однако всё продолжается дальше. Я так подозреваю, что это целенаправленная политика банка. Ну что же, если в июне опять снимут плату, придется скриншотить нотариально всю переписку с ботом, потом претензия - и в суд, забирать все списания. У меня таких проблем даже со Сбером не было.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-09T10:47:32+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на текущий момент.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-22T18:18:39+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверим консультацию сотрудников и при выявлении нарушений примем меры. В индивидуальном порядке вернули вам комиссию за страхование за июль. Услугу "страхование по кредитной карте" отключили.
Константин83
2022-12-30T18:17:46+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка