Вопросы клиентов не решаются

Здравствуйте. Появилась необходимость в денежных средствах, увидел предложение по кредиту наличными. Зашёл, посмотрел условия. приложение не позволяло оформить без страховки, только с ней. Написал в чат. Оператор Алёна не ответив на этот вопрос, стала пытаться уговорить оформить со страховкой, хотя нужно сначала разобраться в проблеме. Потом отправляет условия и предлагает мне расчеты. На мою проблему Алёна внимание не обратила. Далее хотелось бы отметить оператора Викторию. Ранее мне порекомендовали обратиться в отделение банка, чтобы оформить кредит на нужных мне условиях. Оператор Виктория уточнила, что может назначить мне встречу в отделении банка. Я написал, что ещё буду думать по сумме, после чего мне пришло смс уведомление с оформлением кредита и ссылкой, на тоже самое приложение, в котором ни чего сделать не получается (кстати, Вэб Версия не решает проблему, там все так же). Так же уточню, что в чате мне произвели расчёт без страховки на нужную мне сумму, то есть в предложении были условия без страховки. Далее опять оператор Виктория рекомендует обратиться в отделение банка, для оформления кредита. Ладно, бывает. Обратился в отделение банка в г Барнаул, на Павловском тракте, в тц Лето 04.06.2022. Там мне сотрудник (кажется Татьяна) пояснила, что у них не позволяет программа оформить кредит без страховки. Предложила оформить с ней (страховкой), а потом отказаться, будто бы это так легко и просто и все так делают. Но я ведь понимаю, что при оформлении кредита со страховкой, я добровольно подпишу согласие на неё и врятли мне потом поверит Альфа страхование, что такая услуга мне была не нужна. Соответственно оснований для отключения не будет и при полном погашении через 2 месяца я переплачу около 200 тыс руб. От такой схемы я отказался. Считаю не приемлемым со стороны сотрудника банка предлагать такие схемы, это тратит мое время. Из поведения сотрудника отделения банка можно сделать только один вывод, она просто не захотела оформить кредит без страховки, хотя все мы знаем, что это дело добровольное. При чем сотрудник даже не попытался выяснить, почему же их программа не позволяет оформить без страховки. Пишу опять в чат, говорю, что в отделении банка не помогли. Оператор Андрей мне и говорит, что оформить без страховки можно только в отделении банка. Что? Я же написал, что мне там не помогли.Далее оператор Наталия предлагает мне отправить ссылку и попробовать оформить по ней. Ссылки ни какой не пришло. При чем эта ссылка в смс отправляет в приложение, в котором не получается оформить на нужных мне условиях. Далее следующий оператор все же присылает ссылку, но это не помогает.  Вывод: ни один из сотрудников Альфа банка не проявил заинтересованность к моей проблеме, не постарался ее решить, чем-то помочь. Все пытались быстро закончить со мной диалог, а кто-то пытался заработать себе «бонус». Не считаю, что нужно сначала продавать, решите сначала основную мою проблему. Альфа банк как работодатель так и не может научить своих сотрудников клиентоориентированности. Им бы продать.У вас для продаж есть специальный отдел!  Отдельно хочу отметить бота. Это что? Пишу в чат,ответ не приходит, но зато бот шлёт одно и то же, что к моему вопросу не относится. Зачем эта не нужная «услуга»? Если не получается сделать его нормальным, то и не нужно включать что попало. Ответы операторов очень долгие. Иногда просто вопрос остаётся без ответа.Все это к чему, хочу чтобы проверили всех взаимодействующих со мной лиц, ознакомились с моими обращениями. Я считаю, что никто не заинтересовался проблемой и не захотел ее решить. Проблема осталась до сих пор.