Комиссию возместили, за что очень благодарю

06.06.2022 11:38
1431
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка ВТБ около 2 лет. В общем устраивал банк своей лояльностью, даже перевел пенсию в этот банк и получил обещанные 2 тысячи рублей, но в последние месяцы с банком твориться что то не ладное, с меня удержали деньги в размере 3050 рублей можно сказать обманным путем. А теперь по подробнее. Шла реклама банка ВТБ, в том числе и на банки.ру о кредитной карте с бесплатным снятием наличных денег и в льготный период в первые два месяца. Оформил я кредитную карту, но перед этим внимательно ознакомился с условиями, где было написано, что в месяц оформления кредитной карты и следующий за ним месяц можно снимать наличные деньги до 50000 рублей без комиссии и в льготный период. Перед тем как снять наличные в первый месяц еще раз уточнил в чате, где меня так же заверили, что так и есть, в первые два месяца после оформления можно снимать по 50000 рублей в месяц без комиссии и в льготный период. В первый месяц (9 мая) снял наличные, комиссию не удержали, проценты не начисляли, все хорошо. Наступил второй месяц, июнь. В приложение все те же условия, снимаю наличные 50000 рублей во второй месяц оформления карты. Какого же было мое удивление, когда вечером зашел в приложение, а там оказывается удержали комиссию в сумме 3050 рублей. На мой вопрос "почему удержали комиссию", мне в чате ответили, что с 15 мая, т.е. через 10 дней после получения карты и через 5 дней после первого снятия поменяли условия, а клиентов ни как об этом не предупредили. На мои возмущения, что меня ни кто об этом не предупредил ни в чате, ни в приложении, ни в смс меня мягко послали, мол на сайте банка ВТБ есть изменения!? Я считаю, что это обман и скрытие информации об изменениях так, как я оформлял карту и подписывал договор с одними условиями, а банк меняет условия в одностороннем порядке даже не оповестив клиента об этом.  Один из крупнейших банков рискует репутацией ради наживы обманным путем. Если мой вопрос не будет решен в ближайшее время, я направлю жалобу в Роспотребнадзор.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-10T05:32:03+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем согласно п.3.8.12. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url]. 13.06.2022 Изначально отзыв был размещен с оценкой "1", учитывая подход банка и пожелание автора засчитываем "5".
alex555alex555
2022-06-10T11:05:09+03:00
Меняю оценку на 5
ВТБ
ВТБ
2022-06-07T14:56:23+03:00
Добрый день! Хотим пояснить, что порядок списания комиссий регулируется Банком [url=https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/]Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ[/url], а также [url=https://www.vtb.ru/tarify/chastnim-licam/]Тарифами[/url]. С 15.05.22 действуют новые тарифы, о чем информация своевременно была размещена на нашем сайте. В настоящее время за снятие наличных средств с кредитной карты взимается комиссия: 5,5% плюс дополнительно 300 руб. Просим учитывать это в дальнейшем. Тем не менее нами принято индивидуальное решение о возмещении комиссии. Средства возвращены на кредитную карту. Мы будем признательны, если оцените нашу работу по отзыву в градации до «5» баллов, указав итоговую оценку в комментариях к отзыву. Будем рады продолжению сотрудничества. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.09%
решено проблем
16 123
отзывов
15 995
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Программа долгосрочных сбережений и кредитная карта

Оценка 5

Добрый день,обратился в офис в г Карасук для продления программы долгосрочных сбережений. Деньги я хотел забрать с данной программы, т.к не совсем понимал условия. Я обратился к... Читать полностью

11.09.2026

Быстрая работа

Оценка 5

Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро и доступно объяснили

Оценка 5

Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка