Совкомбанк

Проблема в коммуникации с банком

06.06.2022 13:11
1298
8
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Не могу ничего плохого сказать про банк в целом. Сервисов достаточно и они неплохо работают.  Продуктовая линейка тоже соответствует потребностям. Но, есть вещи, которые выведут из психологического равновесия мертвого. Ситуация 1.  Потребовалось обменять валюту. Обратился с вопросами в банк (возможно ли купить валюту на валютный счет и снять с него по расходнику в кассе банка). Банк ответил - все в порядке, так сделать можно. [url=https://drive.google.com/file/d/1flHOOdhFWXr1kuuMhgj2srVqMBPuphtc/view?usp=sharing]Скриншот переписки[/url].  Провел необходимые манипуляции в приложении, поехал в офис банка (Новосибирск, Кошурникова, 33). В офисе категорически отказались выдавать валюту с валютного счета, сославшись на ЦБ РФ. Сказали, меняйте в приложении обратно на рубли, снимайте наличку и покупайте в кассе банка.  Ситуация 2. Чат с банком. В одну сессию доставляются только первые несколько сообщений. Далее, на сообщение просто приходят уведомления, а в чате они не отображаются. А после - чат совсем перестает работать. И так на любых устройствах и в любых версиях приложения. В поддержку сделано 3 или 4 заявки. Их судьба неизвестна. [url=https://drive.google.com/file/d/1qJDXcqUjQUa4lCojTRc11T362fCWlTo3/view?usp=sharing]Скриншот такой переписки[/url].
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-06-07T13:43:06+03:00
Уважаемый Максим! Благодарим, что поделились опытом сотрудничества с нами. Для нас очень важно предоставлять нашим Клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание. Поясним, что "Совкомбанк" является одним из системообразующих банков России и третьим по размеру активов частным банком с устойчивым финансовым положением. Ситуация с введением санкций против крупнейших российских финансовых институтов прорабатывалась нами заранее и в этом процессе мы были в тесном взаимодействии с Банком России и Министерством финансов Российской Федерации. С 9 марта 2022 г. введены временные правила на операции с наличной валютой по решению Банка России. Таким образом, операции связанные с иностранной валютой осуществляются в строгом соответствии с действующим законодательством и регламентом Банка. Указанная Вами информация в части консультации Вас сотрудниками Банка направлена в ответственное подразделение для анализа. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и со своей стороны примем необходимые меры по совершенствованию нашей работы. Дополнительная информация направлена Вам с помощью уведомления. Надеемся на Вашу лояльность и понимание в сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
maxim.m.nsk
2022-06-15T14:22:33+03:00
Не могу изменить статус. Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Интересные условия по подписке Халва.Десятка

Оценка 5

Продолжительное время я являюсь клиентом Совкомбанка, уже воспользовался многими продуктами, которые они предлагают. Решил попробовать подписку Халва.Десятка, поскольку с ней... Читать полностью

10.09.2026

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Нужно было заменить паспортные данные. Обратилась в чат. Отправили инструкцию и перевели на оператора П-ву Алёну. Я все отправила, но фото немного не подошли и Алена отправила... Читать полностью

02.09.2026

Условия кэшбэка

Оценка 5

Хотела уточнить зачтение кэшбека у банка и мне быстро пришла на помощь сотрудник Татьяна Ш-ва. Разъяснила мне как и когда зачислится кэшбек, т к он начисляется 2 числа каждого... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка