Халатное отношение

Уважаемый Алексей! Благодарим за обращение. Порядок начисления бонусного вознаграждения регулируется Банком Правилами предоставления и использования банковских карт и условиями Программы лояльности. Согласно условиям программы лояльности п.1.3.6 Банк может приостановить начисление или аннулировать баллы в следующих случаях: - В период проведения проверки на наличие признаков нарушения правил использования карты или злоупотребление правом на получение баллов; - Если установлен факт нарушения правил использования карты или злоупотребления правом на получение баллов. Согласно п. 1.3.7. Банк может исключить участника из Программы лояльности, заблокировать карту и связанный с ней банковский счёт по причинам, указанным в п.1.3.6, а также при выявлении других нарушений, злоупотреблений, мошеннических действий или предоставлении информации, вводящей в заблуждение Банк или партнеров в процессе участия в Программе лояльности. По Вашему договору Банком принято решение о приостановлении начисления баллов на неопределенный срок. Банк оставляет за собой право не комментировать причины. Закрытие договора осуществляется согласно установленным в Банке требованиям и процедурам. Вопрос может быть решен дистанционно при обращении в чат Банка, при отсутствии задолженности и положительного остатка на счете или в офисе Банка на основании заявления Клиента. Относительно отзыва персональных данных поясним, что Банк осуществляет обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных". Обработка персональных данных необходима для выполнения возложенных на оператора законодательством РФ обязанностей. Согласие на обработку персональных данных Вами было выражено в анкете при заключении Договора. По вопросу возврата стоимости подписки сообщаем, что начисление комиссий по договору производится в соответствии с Тарифами Банка, подробная информация о которых размещена на сайте Банка https://sovcombank.ru. Действительно, для активных пользователей услуги возможен возврат стоимости подписки «Халва. Десятка» за каждый полный год непрерывного использования. Хотим отметить, что возврат осуществляется баллами кэшбэка в рамках Программы лояльности для держателей карт «Халва» при одновременном выполнении условий в течение 1 года: - ежемесячно с момента подключения подписки необходимо делать от 5 покупок (или платежей в разделе «Оплата услуг» в приложении «Халва-Совкомбанк» / личном кабинете на https://halvacard.ru/lk, или переводов / операций по снятию заемных средств) на общую сумму не менее 10 000 руб. (для карт «Социальная Халва» от 5 000 руб.); - не отключать подписку; - не допускать просроченной задолженности по любым продуктам банка (в т.ч. по комиссии за подписку). Ранее, 10.03.2022г, годовая стоимость подписки Вами была возвращена. Основания для возврата стоимости подписки, начисленной после указанной даты, отсутствуют. В рамках лояльности начисление комиссии в следующую отчетную дату отменено. Отключить услугу Вы можете самостоятельно в мобильном приложении. По карте была подключена Подписка "Халва. Десятка". Информация о подключении услуг была направлена с помощью уведомления, а также отображена в мобильном приложении Банка. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»