Украденная карта в отделении!
Оценка
Отзыв проверен
Не один год пользуюсь услугами банка.
Есть кредитная карта мастеркард у которой срок действия закончился в марте этого года. Банк обещал что срок действия всех карт данного типа продлевает автомотически до 12.2029г. Я уточнил данную информацию в чате и меня заверили что проблем не будет, но в апреле я не смог произвести онлайн платежи на нескольких сайтах, не помогали изменения данных карты, в поддержке сообщили, что надо произвести перевыпуск карты.
В отделение банка "Метрополис" Мне отказали в перевыпуске под предлогом того, что данная карта не именная. Управляющего мне позвать отказались. Заместо этой карты предложили выпустить новую карту, назвав это перевыпуском старой, на что я естественно ответил отказом.
Самое интересное началось потом, когда после посещения офиса я увидел статус карты - Заблокированно из-за кражи, при этом карту в руках держал лишь я, и сотрудник банка, проблем с кражей данных карты не было. По итогу есть карта с большим кредитным лимитом, которая заблокированна по инициативе банка, которую я не могу использовать и не могу перевыпустить...
Дальнейшее общение по горячей линии и в чате банка ни к чему не привели, т.к. возможность перевыпуска кары и даже подачи заявки заблокировано.
Администратор народного рейтинга
2022-06-11T14:45:59+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
ОТП Банк
2022-06-16T14:05:53+03:00
Уважаемый Виталий!
спасибо за Ваш отзыв.
Я благодарю Вас за то, что рассказали нам о данной ситуации. Проведенная проверка показала, что Ваша карта была заблокирована во время Вашего обращения в чат 13.04.2022 после того, как оператор порекомендовал Вам перевыпустить карту. К сожалению, оператор не предупредила Вас о том, что за блокировку карты, согласно тарифам карты, будет начислена плата в размере 500,00 руб., в связи с чем вышло это досадное недоразумение. Информацию об инциденте я передала руководству Банка – с оператором проведена работа во избежание повторения ситуации в дальнейшем. Я, со своей стороны, понимая ситуацию, в которой Вы оказались, вернула 08.06.2022 списанную плату на счет Вашей карты.
Что касается перевыпуска карты: после консультации с техническим отделом могу сообщить, что перевыпуск Вашей карты с прежним тарифным планом возможен. Если Вы желаете карту перевыпустить, прошу Вас обратиться в Дополнительный офис "Ленинградское шоссе, 16" по адресу: г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр.1 – главный клиентский менеджер отделения будет Вас ожидать.
Приношу Вам свои извинения за неудобства, возникшие в связи с данной ситуацией, и надеюсь, что смогла Вам помочь.
С уважением,
Малышева Татьяна
ОТП Банк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта х ВСК
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание
Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа
user-788919385654
Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...
5
ОТП Банк
Зачисление кэшбэка
user-801023200934
Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...
5
ОТП Банк
Ежегодный платеж
user-788518525786
Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...
5
ОТП Банк
Вклад горизонт 12 %
user-137622408529
Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...
5
ОТП Банк
Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту
user-279121300256
01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...
5
ОТП Банк
Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов
user-337215715551
23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...
5
ОТП Банк
Помогли сделать выписку по счету кредитной карты
user-202120726351
Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...
5
ОТП Банк
Отзывы о кредитных картах ОТП Банка
Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа
Оценка
Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...
11.09.2026
Зачисление кэшбэка
Оценка
Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...
10.09.2026
Ежегодный платеж
Оценка
Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...
09.09.2026
Вклад горизонт 12 %
Оценка
Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...
09.09.2026
Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту
Оценка
01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...
08.09.2026
Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов
Оценка
23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...
08.09.2026
Помогли сделать выписку по счету кредитной карты
Оценка
Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...
06.09.2026