Сотрудникам торопиться некуда
Оценка
Отзыв проверен
Закончился вклад. Деньги были заказаны заранее, звонка из банка о времени моего визита в банк не дождалась, пришла с утра к 11.00.
Очередь была уже большая, 2 сотрудника работали не спеша, третья общалась по телефону с важным клиентом, проговаривая суммы. Позвонила на горячую линию, чтобы они порекомендовали своим коллегам пригласить помощника либо просто работать немного скорее. Сотрудник горячей линии действительно позвонила в банк, операторы весело похохотали, когда разговор с представителем горячей линии закончился и ничего делать не стали.
Я не стала ждать несколько часов, пока пригласят меня по талону. Зашла в кассу, мне сказали, что заказанные деньги привозят всегда после 13.00. Деньги со вклада сняла другими различными способами. Лимиты на снятие наличных у них, кстати, мизерные.
Вернулась в 15.00 закрыть текущий счёт (он у них с комиссией, если нет движения) и карту. Очередь не уменьшилась. Слушая разговоры посетителей, я поняла, что денег в кассе так и нет, некоторые посетители ждут наличные. Так же сидит одна сотрудник с ноутбуком, одна добросовестно работает, (касса 10), вторая решает домашние дела по телефону, (касса 5), несколько раз объясняет кому то как идти к ней на работу одновременно пытаясь обслужить клиента, путается в цифрах, что то переделывает. И вообще - картина маслом: сотрудница висит на телефоне, ее клиент сидит в своем телефоне, время идёт, посетители ждут. Пишу, сидя в очереди.
Обслуживание отвратительное.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2022-06-07T11:38:07+03:00
Здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв.
В моменты высокой нагрузки на офисы время ожидания в очереди может увеличиваться, но мы уже приняли все необходимые меры, чтобы исправить это. Сотрудники офиса работают согласно регламентам банка, беседа всегда происходит в рамках делового тона, отметим, что время получения средств, на которое вас сориентировали, связано с инкассацией.
Согласно [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-karty/informaciya-o-bankovskih-kartah]тарифам[/URL] нашего банка, комиссия за неактивный в течение шести месяцев карточный счёт взимается в размере 50 рублей, но не более остатка на нём. Закрыть такой счёт можно не только в офисе банка, но и дистанционно через веб-версию интернет-банка, направив заявление в разделе "Обратная связь".
Понимаем, что ситуация доставила вам неудобства, и приносим наши искренние извинения за это. Все замечания мы передали руководству отделения и продолжим работать над улучшением нашего сервиса.
Надеемся, что однажды вы примете решение возобновить сотрудничество с нашим банком, и мы сможем исправить ваше впечатление в лучшую сторону. В качестве наших извинений мы направили на ваш контактный номер небольшой бонус, он поступит в течение двух рабочих дней в виде смс.
Если потребуется уточнить что-то дополнительно, пожалуйста, напишите на smm@ubrr.ru, мы будем рады помочь!
С уважением, УБРиР.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Промо
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Солнечный процент
11.41%
годовых
от 150 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Удачный момент
11.41%
годовых
от 150 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Правильный выбор
до 11.21%
годовых
от 90 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Моя жизнь
до 10%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Mir Supreme
до 10%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Единая социальная карта "Уралочка"
до 6%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Вежливые сотрудники
user-886026201012
26 августа был в отделении УБРиР в Тюмени, хотел оформить дебетовую карту. Обслуживала меня сотрудница Анна. Сначала рассказал, для чего нужна карта и какими покупками планирую ей...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Спокойное обслуживание
user-891526149474
Никогда раньше не пользовался накопительными счетами, поэтому специально приехал в отделение на проспекте Космонавтов, 76 посоветоваться. Был обычный будний день в середине...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Все объяснили простыми словами
user-272326096014
В августе решила немного пересмотреть свои накопления и открыть накопительный счет Промо. После работы вчера зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к П-вой Ал-дре. Очень...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Спокойная консультация
user-572526066548
Хотел открыть вклад именно на определённый срок, поэтому 12 августа приехал в отделение на ул. 8 Марта, 51. Попал к С-ну В-ру. Сотрудник сначала внимательно выслушал, для чего...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Хороший опыт
user-994326061932
После отпуска осталось немного свободных денег, решила открыть вклад, чтобы не тратить их постепенно. 11 августа пошла на отделение на Надеждинской, 3, потому что удобно работает...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Все рассказали без спешки
user-126826035332
Давно собиралась открыть вклад, а в августе как раз появилась свободная сумма. После работы сегодня зашла в отделение на Крауля, 44. Народу было достаточно, но очередь двигалась...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Все объяснили спокойно
user-464626002042
Часть денег после продажи машины решил положить на вклад. 6 августа зашел в отделение на проспекте Ленина, 29. Изначально хотел просто узнать условия, а решение принять позже...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Отзывы о вкладах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)
Вежливые сотрудники
Оценка
26 августа был в отделении УБРиР в Тюмени, хотел оформить дебетовую карту. Обслуживала меня сотрудница Анна. Сначала рассказал, для чего нужна карта и какими покупками планирую ей...
28.08.2026
Спокойное обслуживание
Оценка
Никогда раньше не пользовался накопительными счетами, поэтому специально приехал в отделение на проспекте Космонавтов, 76 посоветоваться. Был обычный будний день в середине...
17.08.2026
Все объяснили простыми словами
Оценка
В августе решила немного пересмотреть свои накопления и открыть накопительный счет Промо. После работы вчера зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к П-вой Ал-дре. Очень...
14.08.2026
Спокойная консультация
Оценка
Хотел открыть вклад именно на определённый срок, поэтому 12 августа приехал в отделение на ул. 8 Марта, 51. Попал к С-ну В-ру. Сотрудник сначала внимательно выслушал, для чего...
12.08.2026
Хороший опыт
Оценка
После отпуска осталось немного свободных денег, решила открыть вклад, чтобы не тратить их постепенно. 11 августа пошла на отделение на Надеждинской, 3, потому что удобно работает...
11.08.2026
Все рассказали без спешки
Оценка
Давно собиралась открыть вклад, а в августе как раз появилась свободная сумма. После работы сегодня зашла в отделение на Крауля, 44. Народу было достаточно, но очередь двигалась...
10.08.2026
Все объяснили спокойно
Оценка
Часть денег после продажи машины решил положить на вклад. 6 августа зашел в отделение на проспекте Ленина, 29. Изначально хотел просто узнать условия, а решение принять позже...
07.08.2026