Блокировка операций по счету, некомпетентность сотрудников поддержки

Банком Тинькофф была заблокирована часть операций по счетам (USD счет: 55****25; EUR счет: 55****21; RUB счет: 55*****56, включая переводы третьим лицам, снятие и т.д. ) при попытке валютного перевода SWIFТ денежных средств 27.05.2022 по договору купли-продажи недвижимости. (Со ссылкой на ФЗ 115) После бесчисленных безрезультатных попыток урегулировать вопрос с онлайн с поддержкой первого уровня и старшими специалистами было отправлено письменное заявление с просьбой разъяснить и помочь урегулировать ситуацию. Банк на заявление с просьбой объяснения конкретной причины блокировки и предоставления возможности прислать все необходимые документы для ее снятия  конкретной причины блокировки не указал. (Ответ пришел в чате поддержки в форме текстового сообщения без указания подписи и должности ответственного лица).По факту банком было предоставлено только 2 опции дальнейшего развития событий (обе опции подразумевают закрытие моих счетов в банке): 1. Перевод денежных средств в рублях на свой же счет в другом банке 2. Личная явка в единственный физически доступный офис банка в Москве для написания заявления о закрытии счета и переводе моих денежных средств в валюте на свой счет в другом банке. Я пенсионер из региона, и была вынуждена поехать в Москву, чтобы не терять часть накопленных средств на конвертации в рубли. В результате было написано заявление с пометкой о необходимости срочного его исполнения на закрытие счета и перевод средств на свой счет в другом банке. Заявление было передано сотрудникам офиса на 2-ой Хуторской 38А здание 26, 02.06.2022. Сотрудники поддержки уверили нас, что, учитывая вводные данные, заявление будет рассмотрено и перевод будет осуществлен в тот же день в течении 3-х часов или, в крайнем случае, до конца дня 03.06.2022. Однако, и на вечер следующего дня данная операция не была произведена. 03.06.22 от банка было получено смс сообщение с информацией о том, что обращение будет рассмотрено уже 06.06.2022. В понедельник 06.06.2022 были совершены несколько звонков службу поддержки банка, сотрудники банка сначала уверяли нас, что заявление будет рассмотрено до 16:00, при звонке в 16:00 нас уверили, что решение будет принято в течение 3-х часов, в 18:50 банком была направлено нам смс сообщение о переносе рассмотрения обращения до 07.06.2022Т.к. перевод средств необходим для совершения оплаты по договору купли-продажи недвижимости я связана обязательствами выплаты в определенный срок, которые срываются по причине некомпетентных действий сотрудников банка и всей этой ситуации в целом.  По факту не соответствия сроков обещанным, отказу со стороны банка указать конкретную причину блокировки операций по счету (Согласно ФЗ 115 гл. 7 п. 13.4) прошу содействовать в ускорении решения данного вопроса по закрытию счета и переводу денежных средств. Считаю, организацию работы банка в корне неприемлемой, а сотрудников поддержки некомпетентными. От службы поддержки внятных разъяснений того, что происходит не поступает, каждый раз вопрос попадает на разного оператора, каждый раз проблему нужно объяснять заново, что является крайне времязатратным и морально изматывающим. После десятков звонков и сообщений, мое заявление только приняли в работу, с каждым звонком срок исполнения запроса переносится все дальше и дальше. На мое заявление, предоставленное в письменном виде, ответ пришел в чате поддержки в форме текстового сообщения без указания подписи и должности ответственного лица.