Лояльность к клиенту (возврат по ошибке активированного бонуса)

07.06.2022 11:31
1433
Оценка
5
Отзыв проверен
Порадовало отношение банка к клиенту. Ситуация у меня вышла такая- при покупки товара в магазине партнёре по халве, я оформил бонусную рассрочку на 36 месяцев, активировав бонус халвы ( до + 30 месяцев рассрочки). Но по не зависящим от меня причинам, заказ пришлось отменить(косяк продавца). Деньги были возвращены, а бонус (+30 месяцев рассрочки) анулировался. При звонке в контактный центр, я объяснил, что заказ был отменён по вине продавца, и попросил вернуть накопленный бонус. Оператор оставил заявку, и через пару часов мне перезвонили, и сказали, что моя просьба полностью удовлетворена и накопленный бонус возвращщен в полном объеме. Банк имел полное право не возвращать мне анулированный бонус. Но видимо банк очень дорожит хорошим мнением клиентов о себе, поэтому в таких спорных ситуациях проявляет лояльность к клиенту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-12T15:51:48+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот возвращенного бонуса (конфиденциальную информацию можно замаскировать), нам на responses@banki.ru. 15.06.2022 Письмо получено.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-06-07T15:36:26+03:00
Уважаемый Алексей! Спасибо за отзыв! Нам важно получать обратную связь от Клиентов о качестве предоставляемых услуг, о продуктах, которые мы предлагаем. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка