Банк незаконно списал деньги с накопительного счета

Добрый день.  Нужна помощь, банк как всегда не для людей. Подала заявление на частичное досрочное погашение в размере 20,000 рублей. Заявление именно на такую сумму было! не больше, не меньше. Банк в дату проведения платежа снял 91,000 рублей, несмотря на то, что на текущем счете было 21,000 рублей. Банк списал деньги во вклада "сейф", вместо того, чтобы не проводить данную операцию. Как правило, банк при недостаточной сумме просто отказывает и прописано "не исполнено". Сейчас банк ссылается, что их "сейф" - это не вклад, а накопительный счет. Банк без согласия клиента снимает большую сумму и еще и не с текущего счета, куда обычно переводишь сумму для оплаты ипотеки. Задолженностей никаких нет. Раньше брались ипотечные каникулы и на конец срока повисла сумма процентов, но это не равноценно долгу, это такой же платеж, перенесенный на конец срока. Были ограничения в системе по размеру суммы, но в прошлом месяце в личном кабинете ограничений не было и поэтому было оформлено заявление на частичное погашение. У меня заявление конкретно на погашение 20,000 рублей. Деньги банк списал последние и теперь жить даже не на что будет) Надо вернуть эту сумму.  Все скрины сохранила.  Планирую подать иск, обращение оформила конечно в банк CR-9155186, но банк как обычно будет подставлять своих некомпетентных сотрудников и оттягивать время в надежде, что клиент успокоится и смирится с ситуацией. А это действительно нарушение снять деньги без согласия клиента. А я плачу всегда в сроки и никаких просрочек и не было ни разу. В прошлом году аналогичная ситуация была, в личном кабинете оформила заявление на частичное погашение, заявление успешно было принято. Только в дату платежа банк просто отказал и не стал даже как-то комментировать. Банк обманывает клиентов и сейчас вот еще незаконно снимает деньги со вклада. Накопительный счет "сейф" почти везде представляется в интернете как "вклад". Они целенаправленно дезинформируют клиентов и вводят в заблуждение. Кроме того, без какие-то уведомлений и остального списывают суммы на свое усмотрение.