Не дают справку о закрытии, нарушают сроки закрытия счета

Здравствуйте, хочу чтобы чтобы мне помогли разобраться в ситуации. Я сделала рефинансирование кредитной карты ВТБ картой Альфабанк 13.03.2022г. Подала заявление на закрытие счетов и карт (той, которую рефинансировала и еще одной) 19.03.2022г. в отделении банка ВТБ (копию заявления сотрудник выдать отказался). Для уточнения статуса закрытия в апреле я обратилась на горячую линию ВТБ , где мне сказали что все закрыто (и карты и счета), а то что один из счетов виден в личном кабинете - ошибка, и в системе банка его нет (при следующих звонках горячая линия уже говорит, что по счетам вообще не консультирует). 24.05.2022г. я получила сообщение от Альфабанка, что данные о закрытии кредитного договора и счета ВТБ они так и не получили и просят предоставить справку о закрытии. 4.06.2022г. я еще раз обратилась в отделение для получения справки. Сотрудники сказали, что счет закрыт, а по другому счету закрыта только карта. В течении часа выяснения ситуации сказали уже, что не закрыты оба счета. Счета закрыли (выдали копию заявлений, как потом выяснилось опять на закрытие карт, при том одна из них истекла еще в 2021г.). Справку о закрытии кредитного договора выдать отказались, сказали что платная, готовится 10 дней и обратиться за ней я могу на следующей неделе. При этом сообщили, что на закрытие счетов потребуется еще 45 дней. Это нарушает мои права как клиента банка ВТБ, так как изначально заявление было написано 19.03.2022г 6.06.2022г. Я снова обратилась в отделение банка, чтобы убедиться, что счета закрывают и выдали справку. В этот раз мне опять сказали что счета не закрыты и они еще раз сделают закрытие. Начальнике отделения в присутствии двух клиентских мененджеров гарантировал закрытие 12.06.2022г. Так же мне выдали справку и гарантировали, что это и есть справка о закрытии счетов, которую я могу направить в Альфабанк (в справке ничего не было о закрытии счета и договора, в только о том, что задолжность 0 рублей) 7.06.2022г. Альфабанк отказался принять справку так как справка не подтверждает закрытие договор, хотя сотрудники ВТБ настаивали, что это та самая справка.