Сняли и не вернули деньги за отмену операции со стороны банка

О7.06.2022 Пришла в офис сбербанка на череповецкой с целью купить драг. металлы, в кассе оформили все документы по слиткам, внесли паспортные данные, хотела оплатить картой тинькофф на что сотрудник банка  Зейналлы Улькер Агасалим Кызы меня проинформировала что может быть комиссия в случае оплаты картой стороннего банка. Оплатила товар картой сбербанка, сумма снялась с карты в размере 43 025р. и оплата прошла, далее меня информируют о том, что произошел технический сбой и операция со стороны банка отменилась.  В приложении сбербанка данная оплата видна как перевод! Видимо перевод на их расчетный счет. Далее просят провести возврат по карте из-за этого сбоя и отмены операции, возврат не проходит, было около 10 попыток. Далее мне отвечают, что слитки выдать не могут, так как до них деньги не дошли, но у меня то они снялись с карты!!! Могут выдать только чек операционный с подписью сотрудника и номер заявления по отмене авторизации на этом же чеке написанный рукой. Сообщают что деньги мне вернуть не могут на данный момент, слитки не отдадут, и не знают когда точно вернутся денежные средства на карту! Слитки я могу получить, только если заново оплачу их, потратив ту же сумму во 2 раз. Возвратный чек выдать не могут, так как возврата нет и на этом их помощь может закончиться. НО могут зарегистрировать заявление в тех поддержку с кратким описанием ситуации, спустя 2 часа обсуждений заявление было написано, номер обращения SD 0189868320, о том что денежные средства на данный момент вернуть со стороны банка невозможно, что произошел сбой, деньги на карту не вернулись и заявка с контрольным сроком 15.06.2022 была принята на рассмотрение. В течение 1 часа сотрудница со мной общалась нормально, но потом в течение 2 часов постоянно перебивала, повышала голос и возмущалась тем, что я недовольна данной бумажкой и тем, что деньги она сама вернуть мне не может! Банк не хочет брать ответственность за свои же ошибки. Просьба написать заявление об отказе в выдаче денежных средств либо драг.металлов в свободной форме от лица банка было отклонено менеджером банка. Деньги еще не вернулись, проблема не решена! Когда точно вернутся, неизвестно! Потрачено 3,5 часа, денег нет, долгожданных слитков на руках нет!! пени мне не капают за временную потерю этой суммы, моральный вред и потраченные нервы никто не компенсирует! Можно сказать купила в магазине товар, оплатила его, но продавец мне его не выдал по надуманной причине. Хотите купить в сбере валюту или нал, готовьте наличные. Очень надеюсь что деньги вернутся 8-9 июня, иначе это какое-то издевательство над клиентом и изъятие денежных средств.