Банк скрывает информацию от клиента

08.06.2022 11:58
1188
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня погашение кредитки другого банка с карты Главная банка Ренессанс Кредит. Достаточно ответственная операция, не допускающая просрочек. 08.06.2022 Я в мобильном приложении другого банка ввожу реквизиты карты Главная (я запрашиваю деньги из приложения другого банка с карты банка Ренессанс Кредит).  Ввожу сумму 30000 (все суммы приблизительные). Отказ Ввожу сумму 22000. Успешный перевод Далее какие бы я суммы не вводил, то будет постоянно отказ. Чат мобильного приложения не смог сказать какие есть лимиты на такого рода операции, ограничившись общей фразой "операция отклонена банком согласно правилам политики безопасности банка в целях снижения рисков несанкционированного списания средств с карты" . Горячая линия банка подтвердила эту фразу и не смогла ответить ни на один нижеследующих вопросов 1) если по сумме 30000 клиент получает отказ, а по сумме платежа 22000 перевод будет успешен, то значит на такие операции установлен лимит. Какой он? Какая сумма в день? Сколько таких операций можно сделать в один день? В месяц? 2) если банк считает, что по карте происходит подозрительная активность, то почему банк не перезванивает клиенту и не проверяет, что переводы осуществляет сам клиент? Почему банк блокирует клиенту перевод своих денег? Никаких звонков мне не поступало. Либо клиент должен иметь возможность (как это сделано в банке Открытие) позвонить в банк и увеличить лимит.   3) Когда я смогу снова осуществлять такого рода переводы? Когда снимется эта блокировка? Банк предложил мне использовать систему быстрых платежей или межбанковский перевод. Оба этих способа мне неудобны 1) межбанковский перевод идет 1-3 дня и в редких случаях может вообще потеряться. 2) лимит на бескомиссионые переводы через СБП всего 100000 рублей, а сейчас начало месяца и мне еще понадобится этот лимит в течении оставшихся дней месяца. Ибо в банке Ренессанс Кредит у меня открыт накопительный счет. Деньги с накопительного счета переводятся на карту, а оттуда по СБП уходят на разные карты. По сути банк заблокировал мне распоряжаться своими же собственными деньгами в этот день по данному типу платежей. Мне бы хотелось получить ответы на выше заданные вопросы. Ну и чтобы дважды не вставать, прошу банк отдельно ответить еще на 2 вопроса: 1) на каком основании банк не исполняет в воскресенье перевод денег клиента между своими счетами внутри банка Ренессанс Кредит день в день? (цитата "Заявки на перевод, принятые в неоперационные дни, исполняются следующим операционным днем. Т.е. заявка на перевод между своими счетами будет исполнена только в понедельник."  2) Не считает ли банк, что это явное ограничение оперативного доступа клиента к своим деньгам?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-13T15:31:13+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-06-14T11:42:15+03:00
Добрый день. Знаем, что с вами связался наш сотрудник для предоставления ответов и обсуждения ситуации. Операции, совершенные вами при использовании приложения стороннего банка, были отклонены согласно Правилам политики безопасности в целях снижения рисков несанкционированного списания средств с карты. Также согласно Правилам дистанционного банковского обслуживания п 3.3.19, банк имеет право отказать в проведении операции, если имеется подозрение в нарушении политики безопасности. Отметим, что со стороны нашего банка лимитов по переводам не установлено, а сама карта не блокируется и доступна для использования в дальнейшем. Предложение об осуществлении звонков от сотрудников Службы безопасности для подтверждения такого перевода уже было принято нами и находится в процессе рассмотрения. Подчеркнем, что перевод с накопительного счета на карту осуществляется моментально в любые дни. Таким образом, платежный лимит увеличивается сразу, а проводка по счету проводится первым операционный днем. Надеемся, что нам удалось ответить на все вопросы и ваше впечатление о банке изменится. В свою очередь, мы всегда рады сотрудничеству и открыты для взаимодействия. С Уважением, Ренессанс Кредит
Медведь1972
2022-07-12T16:51:32+03:00
Объяснения от банка получены. Но меня (как клиента) они не полностью устроили. Поэтому на текущий момент я закрыл все продукты банка. До лучших времен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка