История о том, как сотрудники Альфа банка фантазируют на тему пользования их картами

Я думаю, что данный отзыв уже не первый и уж точно не будет последним. Являясь давним клиентом Альфы мне «посчастливилось» открыть у них кредитную карту. Все было бы прекрасно, если бы в один  прекрасный день, этот «чудный» банк не поступил как сами знаете кто. Пошёл я снимать деньги с карты, снял как всегда без комиссии, и пошёл себе домой, но придя домой и открыв выписку увидел, что банк удержал комиссию в размере 3086 рублей. При снятии на банкомате комиссия составляла 0,00. В приложении или на почте нет никаких уведомлений. Сразу проверил, мало ли не заметил. С этого началось еще веселее. Я позвонил в Банк, оператор принял претензию на возврат комиссии, озвучил, что срок рассмотрения 4 календарных дня, сказал о том, что из рода «комиссия не должна была удерживаться если на банкомате не было комиссии», мол странно что так. На том и распрощались. Прошло 5 дней. Снова звоню. Вопрос простой где ответ. На что оператор сообщает, вам мол ничего не вернут и вообще вашу претензию рассмотрят в самую последнюю очередь. Начинаю объяснять все подробно, что да как было. Оператор отвечает, что оказывается мы должны каждое снятие снимать на видео ( от классно то, да?), далее говорит «давайте я пофантазирую на тему того как вы снимаете деньги» ( набирать людей не умеющих общаться с клиентами это в стиле Альфы, так ведь Альфа банк?). Просьба зарегистрировать все с моих слов полностью проигнорирована и оператор написал отсебятину без подробностей, «на отвали» как говорится. Срок рассмотрения 4 кал. дня. Иду ждать ответа.  ответ приходит из разряда «ты лох, ничего мы не вернём, и комиссия рассчитана на таких лохов как ты», только в более официозной форме.  Пишем в приложении.. оооо.. это просто самое настоящее издевательство. Дописаться до них невозможно, отвечает только бот, зовёшь оператора по горячим клавишам - фиг там. Опять отвечает робот о том, что они работают в прежнем режиме. И так по кругу. Классный сервис, что уж скажешь.  Читаю договор, в котором прописано, что комиссии нет и ни слова о том, что банк имеет права на то, чтобы менять комиссию в одностороннем порядке.  Пишу претензию наипростейший с доказательствами - жду ответа. Звоню в Банк. На мои вопросы полное игнорирование. Отвечают, что банк имеет право и это прописано в договоре. Где прописано? «Мы не знаем», «Вам напишут в ответе на претензию, о том в каком пункте это прописано».  Ответ на претензию - ОТПИСКА. Не удивили.  В общем и целом: банк не ценит ни одного из своих клиентов ( судя по отзывам ), банк умеет писать только отписки, сотрудники не шарят ни в каких вопросах.  Решать вам, но знайте - вас *****т при первой же удобной возможности и не ответят ни на один вопрос.  Зато слать предложения о новых кредитах и задалбывать звонками - всегда пожалуйста. Будет хорошо, если вы, неуважаемый банк, вникнете наконец-то в суть претензии и ответите на вопросы. И я наконец-то пойду закрою вашу карту и уйду в более продвинутый банк.  Отсутствие внятного ответа будет только подтверждением того, что написано выше.