Отвратительный сервис

09.06.2022 09:42

1238

Оценка

Отзыв проверен

Я оформил в банке кредитную карту и открыл инвестиционный счет. 18 марта 2022 я обратился в банк по вопросу кредитных каникул от государства (все условия были соблюдены, лимит до 100 тыс по кредитной карте, снижение доходов более чем на 30% и прочее) так же я запросил вывод с инвестиционного счета. Т.к. я лишился работы я очень рассчитывал на свои деньги с инвестиционного счета, чтоб погасить задолженность по кредитной карте. Я не мог вывести свои деньги 3 недели на кредитную карту с брокерского счета, за это время набежала просрочка, кредитные каникулы от государства мне не оформили, т.к. дотянули время до тех пор чтоб сумма по кредитной карте выросла свыше лимита в 100 руб по кредитной карте (проценты там сумасшедшие для банка). В итоге у меня ухудшается кредитный рейтинг, сумма растет, каждый день звонят коллекторы. И всего этого можно было бы избежать, если бы банк в момент моего первого обращения 18 марта 2022 оформил положенные мне кредитные каникулы от государства и сразу как только я обратился вывел бы деньги с брокерского счета. Решить вопрос в онлайн чате, по телефону, в отделении банка никак не получилось из-за абсолютной некомпетентности сотрудников Альфа банка, отвратительного сервиса и абсолютного не понимания банком, что такое клиентоориентированность.

Альфа-Банк

2022-07-21T19:24:00+03:00

Приветствуем! На сайте мы говорим про кредитные каникулы по двум программам: госпрограмме по 106-ФЗ и программе Альфа-Банка. Кредитные каникулы по госпрограмме мы выдаём всем клиентам, кто попадает под условия: по сумме и дате оформления кредита, а также может подтвердить снижение дохода. Кредитные каникулы по собственной программе рассматриваем индивидуально. Если вы попали в трудную ситуацию, мы готовы рассмотреть реструктуризацию долга. Для этого нам понадобятся документы о снижении дохода, либо подтверждение, что у вас увеличились траты. Заявление и документы на реструктуризацию можно подать в нашем офисе. Адреса отделений можно проверить на нашем сайте: alfabank.ru/office/map

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Уведомления user-269526224374 Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026