Незаконная комиссия за выдачу наличных

Добрый день.  Хочу поделится очередным отрицательным отзывом про обслуживание в контактном центре и отношение Альфа- банка к клиентам.  15.05.2022 было составлено обращение на горячей линии №А2205152040 во вопросу списания комиссии за выдачу наличных средств. Сотрудник составил обращение, ожидали ответ 22 дня,  вместо целевого срока 4 дня. В дальнейшем решили позвонить на горячую линию 07.06.2022, уточнить, что по ответу, сотрудник перевел на другого специалиста, ожидание было более 40 минут. Сотрудник ответил, и предоставил информацию, что обращение было составлено не корректно и нужно составить новое !!!! Хорошо, составили новое обращение №А2206075239, и поступил ответ, что возврате комиссии отказ, что изменение были и банк предупреждал в приложении, на главном экране, на колокольчике!!!!! Это невероятно смешно слышать такой ответ от банка.  Каждый клиент же, каждый день, заходит в приложение и нажимает на колокольчик!!!Я заключала договор на других условиях, я не подписывала изменения в договоре. Конечно, у банка все схвачено, и банк будет вытирать ноги о клиентах , ссылаясь, на то, что может менять условия по договору и информировать клиентов об этом так, как удобно банку!!! Такое отношение, как к обычному клиенту и потребителю не приемлемо. Сотрудники на горячей линии двух слов связать не могут и фиксируют некорректно обращения. Банк, который не ставит ни во что клиентов. Это ужасный сервис и ужасный банк. Я пользовалась другими банками и такое встретила в первые!!!  Постараюсь максимально закрыть карту  и все действующие счета и вклады, всем своим близким и знакомым посоветую так же закрыть все счета!!! Я работаю в организации бухгалтером и за собой могу увести большую толпу действующих клиентов по зарплатному проекту!!! В любом случае, я не собираюсь это оставлять просто так и буду составлять обращения пока банк не вернет все начисленные комиссии. Информация для банка: в случае отказа в возврате по комиссии, а это 2 операции на сумму 1876 рублей , прошу предоставить письменный ответ на электронную почту которую я укажу в своих личных данных, для дальнейшего обращения в ЦБ и прокуратуру!!!