Альфа-Банк

Альфа-тревел не равно Альфа-банк

09.06.2022 11:10
1346
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
К самому банку у меня претензий нет, пользуюсь , радуюсь, сотрудники замечательные. Пишу может быть чуть не в тему, но, через Альфа-тревел приобрел билеты в январе на март месяц. В связи с началом СВО авиасообщение с странами Европейского союза была прервано. В связи с чем 28 февраля 22 года я обратился к сотрудникам альфа-тревел о возврате денежных средств и миль,  был зарегистрирован тикет и пришло подтверждение на почту. По заявлению сотрудников возврат денежных средств осуществляет авиакомпания и рассматривает 90 дней.  В начале апреля одному из моих сопутешественников с кем мы планировали путешествие, деньги за билеты вернули. Я обратился на горячую линию где мне сказали что нужно ждать, а возврат другим путешественникам это сделано выборочно. Так и началась моя эпопея с альфа-тревел от альфа-банка. В последующие мои обращения я слышал много разных версий о том почему мне не возвращаются денежные средства от того что нужно считать и выходные дни и праздники, на мой вопрос в какой стране праздники считать банально бросили трубку. Сегодня прошло уже больше ста дней, снова звоню, в общении с оператором я узнаю что над ними нет надзорного органа, к альфа-банку они не имеют никакого отношения,  они зарегистрированы в Великобритании и их работа регулируется законами Великобритании. В таком случае хочу получить от сотрудников Альфа-банка ответ по какой причине trevel.alfabank.ru находится на доменном имени банка, на сайте информация и лицензия указана Альфа-банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-18T17:22:00+03:00
Приветствуем! Всё проверили. Alfa Travel является партнёрским сервисом, вопросы связанные с возвратом билетов, отмены бронирования можно задать в службу поддержки. У партнёра она отдельная, мы просмотреть информацию по возврату не можем. Банк регулирует вопросы в части начисления миль за операции по картам Alfa Travel. По иным вопросам, включая отмену/перенос вылета, возврата билетов и миль, потраченных для их приобретения, необходимо обращаться непосредственно в службу поддержки Alfa Travel. Уточнить детальнее информацию можно на сайте travel.alfabank.ru/faq
user-30737216879
2022-12-21T16:11:34+03:00
Только описание проблемы на банки ру помогает решить свои трудности. Большое спасибо сотрудникам Альфа-Банк которые регулярно мониторят этот ресурс и реагируют на всё. Альфа-Банк для меня остаётся надёжным
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка