За ошибки специалистов банка платят клиенты

Добрый день! 10 апреля 2022г. я пришла в отделение банка чтобы погасить потребительский кредит, который остался мне в наследство от мамы, в марте мне перечислила страховая деньги. Моим делом занималась специалист банка К-ко Алина А., сейчас она не работает в банке. Она мне сказала, что я должна внести на кредитный счет  156 000 и через 5 дней придти за справкой о закрытии кредита. Из-за семейных обстоятельств, я смогла придти только 9 июня. Сегодня мне сообщили, что кредит не закрыт и нужно внести еще сумму 30 000-35 000, а 170 000 на счету кредита лежат, это те деньгами, которые я ранее вносила,  в итоге в сумме 203 000 должно быть для погашения, эта сумма практически равна сумме самого кредита, что у меня просрочка 280 дней,  хотя у меня на нем деньги, но не списываются в чет кредита,(странная система...)...Алина мне сообщила, что я не должна вносить денег за кредит с момента смерти, и до решения страховой, (также юрист об этом говорил) и счет заблокирован, что сумма 156 000 эта сумма погашения кредита на 10 апреля 2022г. Но с момента смерти и по октябрь, я ежемесячно вносила деньги, в октябре все же она убедила меня не вносить. У меня в наличии все приходные ордера, которые я могу предъявить с января по октябрь, мама умерла в январе 2021г. Так же и мама платила до смерти 3 месяца. По графику платежей на октябрь 2021г. у меня сумма оставалась 170 000. 156 000 эта была сумма для досрочного погашения без процентов на 10 апреля 2022г. от остатка 170 000. Но сегодня я банку оказалась должна уже 203 000, 30-35000 еще сверху. Почему банк не погасил кредит на 10 апреля 2022, я писала заявлении о досрочном погашении, а вместо этого начислил еще деньги за просрочку не с октября, а аж с момента смерти сверху и по сегодняшний день и мне Алина Александровна об этом не сообщила при погашении?! Куда были мои деньги зачислены тогда, если не в счет кредита? Почему ваш банк не проводит должным образом обучение специалистов, и все владеют разной информацией и дезинформируют клиентов тем самым?! А клиент должен платить (буквально платит) потом за ошибки ваших сотрудников. Прошу провести по данному делу разбирательство. Снять все пени с момента смерти и до сегодняшнего дня. В противном случае вынуждена буду обращается в прокуратуру по делу о мошенничестве. В банке оставила обращение  CR-9167127