Досудебная претензия

Здравствуйте! Я дважды обращалась с письменной претензией в банк и дважды просила предоставить официальный ответ банка на мой адрес электронной почты, указанный в тексте претензии. Банк мою просьбу или игнорирует, или в банке сплошь и рядом работают неквалифицированные сотрудники? Эта волокита длится с марта! 30 мая я подала досудебную претензию в канцелярию банка по адресу Каланчёвская, 27 (обращение А2205312352). В обращении снова указала: «ответ предоставить на эл.почту», чего опять не было сделано. Решение по обращению мне зачитал голосовой помощник в автоматическом режиме! Робот — это не документ и не свидетель, в суд я его не предоставлю! На горячей линии оператор рекомендовал обратиться в отделение банка за распечаткой ответа, что я и сделала. Консультант ДО «Чертановский» Юрий Т. категорически заверил меня, что такие распечатки отделение не даёт, за ответом также необходимо обращаться на Каланчёвскую, 27. Я ещё раз объяснила ему, что меня в доп. офис направил сотрудник горячей линии. На что он ответил, что там ничего не знают. А оказалось, что ничего не знает сам Юрий Т., т.к. непосредственно по его вине, я намерена судиться с банком в виду того, что ранее он же предоставил мне неполную и некорректную информацию по накопительному счёту, сказав, что в оборот по карте  входят все платежи, кроме коммунальных, умолчав или сам не зная об МСС-кодах, которые не учитываются для начисления надбавки по накопительному счёту. Кроме этого, Юрию Т. не понравилась моя фотография на паспорте, и он запросил у меня дополнительные документы. Правомерно ли это, если меня можно идентифицировать с помощью кодового слова, по номеру телефона или других персональных данных? И вообще, правомерно ли, что консультант у входной двери банка требует у клиента паспорт вместо того, чтобы направить к операционисту? Только благодаря моей настойчивости (я с ним «билась» полчаса), он проводил меня к операционисту для решения моего вопроса. Из сказанного выше, банк не ценит время своих клиентов, создаёт стрессовую ситуацию! Помимо финансовой претензии, в исковое требования я намерена включить и моральный вред, причиненный неквалифицированными действиями сотрудников.