Кредитные каникулы по кредитной карте

Добрый день! С января 2021 г. пользовалась кредитной картой данного банка, платежи вносила своевременно. 30 апреля 2022 г. обратилась в банк посредством электронной почты, адрес которой указан на официальном сайте с вопросом о предоставлении кредитных каникул по федеральной программе (лимит по кредитной карте - 100 тыс. руб., доход снизился по сравнению с 2021 г. более чем на 30%, подтверждающие документы приложены), однако получила отказ с формулировкой, что уже пользуюсь кредитными каникулами. Оговорюсь, что офис банка в моем городе отсутствует, поэтому общение происходило по электронной почте или через контакт-центр, писала также в чате мобильного приложения, но ответа не получила ни разу. После отказа дозвонилась с вопросом о причинах отказа в контакт-центр банка, сотрудник которого ответила, что отказано мне по причине того, что общая сумма моей задолженности по карте превысила 100 тыс. руб. с учётом начисленных процентов и штрафных санкций за просрочку, которая к этому моменту образовалась, и что в случае погашения просроченной задолженности я могу снова обратиться за каникулами. Просроченную задолженность я погасила и 5 мая отправила запрос повторно, приложив также обновлённую справку 2-НДФЛ и, на всякий случай, с комментарием, что пользуюсь кредитными каникулами по потребительскому кредиту, а направляю обращение по кредитной карте, однако снова получила отказ с формулировкой, что уже пользуюсь кредитными каникулами. После этого 12 мая я снова позвонила в контакт-центр, с огромным трудом смогла объяснить свою ситуацию совершенно некомпетентному оператору, которая в итоге приняла у меня жалобу и сказала, что ее рассмотрят в течение 4 дней,  чегл уже ожидаемо не произошло. Далее снова был звонок в контакт-центр банка, на этот раз оператор мне снова доказывала, что отказано в связи с тем, что общая сумма задолженности превышает 100 тыс. руб., после моих настойчивых уверений, и ооочень долгого ожидания на линии, убедившись, что это не так, оператор сказала, что время рассмотрения моей жалобы увеличено из-за сложности вопроса (в чем сложность неясно совершенно), и максимальный срок составляет 21 день., Этот срок благополучно истёк 2 июня, однако, войти ныне там, ни ответа, ни привета. Попыталась оставить жалобу на сайте банка, она была приобщена к первоначальной от 12 мая 2022г. и на этом все, никаких подвижек. На сегодняшний день прошло 29 дней со дня подачи жалобы, но результат нулевой. Для банка, который позиционирует себя, как один из крупнейших, продвинутых и клиентоориентированных банков России такое наплевательское отношение к клиентам, да и, в конце концов, несоблюдение норм, предусмотренных нормативными документами ЦБ, я считаю недопустимым!