Невозможно войти в мобильный банк

10.06.2022 09:57
1676
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я достаточно давно являюсь клиентом Альфа-Банка и в данный момент нахожусь за границей.  До этой среды (8 Июня 2022) не наблюдалось никаких проблем со входом в мобильное приложение.  В среду мне понадобилось провести платеж по ипотеке, для чего я попытался зайти в мобильное приложение. Мне было предложено ввести код из пуш-нотификации для подтверждения входа, но нотификация так и не пришла. Я попытался войти через браузер, но код также не приходит ни в виде пуш-уведомления, ни в виде СМС.  Проблем с получением уведомлений от других сервисов при этом нет.  Попытался связаться с банком через форму обратной связи, но все, что я получил в ответ - это то, что уведомления могут не работать и когда заработают неизвестно.  В итоге я не могу получить доступ к своим деньгам и не могу оплатить ипотеку, в связи с чем, видимо, столкнусь с невозможностью оплатить кредит.  На данный момент не вижу иного пути, кроме как подача заявление в суд на Альфа-Банк в связи с тем, что я ограничен в использовании собственных средств. На просьбу помочь перевести средства либо на счет банка выдавшего ипотеку, либо на мой счет в другом банке я также никакой эффективной рекомендации не получил.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-17T19:57:56+03:00
Здравствуйте! Очень жаль, что произошла такая ситуация, и приносим извинения за такой негативный опыт. Мы рады, что проблема решена. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
user-32468326551
2022-06-16T11:20:18+03:00
Сегодня получил ответ из банка на электронную почту и каким-то чудесным образом сразу же стали приходить СМС, хотя на своей стороне я ничего для этого не делал.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка