Отсутствие оповещения о минимальном платеже

10.06.2022 14:13

1544

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. Ситуация крайне неприятная и не оставляет выбора кроме того, что бы написать негативный отзыв. Имея задолженность по кредитной карте, 6 марта 2022 года я внесла 80500 рублей для обновления льготного периода, период обновился 7 марта я сняла с кредитки 50 тысяч с целью погасить их в течении 100 дней. Льготный период обновился до июня месяца. 27 апреля мне звонит девушка коллекторским голосом и требует погасить задолженность якобы у меня закончился льготный период. Я захожу в приложение, на карту начислено 3 тысячи с копейками процентов, аннулирован льготный период. Начинаем разбираться, оказывается мне до 26.04 нужно было внести на карту 1500 руб минимального ежемесячного платежа. Я бы это сделала, если бы знала, но банк поступает хитро, не присылает ни смс, ни пуш уведомление, ни хоть какое то напоминание о том что есть такая необходимость. Через несколько дней я обратилась со своей проблемой в отделение банка на ул.Мичурина. Сотрудник сказала, что вообще то операторы колцентра должны были принять мою жалобу, действительно произошло нарушение и деньги мне должны пересчитать. Вместе с ней мы составили обращение в колцентр с требованием компенсации. За это время я была вынуждена заплатить еще 900 руб. процентов. Прошло больше месяца ответа так и не последовало… очееь неприятная ситуация, не советую сотрудничать с данным банком.

Администратор народного рейтинга

2022-06-15T22:11:39+03:00

Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 07.07.2022 Окончательный ответ от банка не поступал, засчитываем оценку "1".

Альфа-Банк

2022-07-18T09:02:16+03:00

Приветствуем! Мы всё проверили. Проценты были начислены корректно, согласно тарифам. Информация о сумме и дате платежа доступна в приложении Альфа-Мобайл. Так как у вас образовалась просроченная задолженность, льготный период был досрочно завершен. Подробная информация по ссылке: alfabank.ru/lp/retail/info/credit-cards/

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Уведомления user-269526224374 Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026