Отказ в проведении платежа в бюджет, блокировка при переводе на свой счёт в другой банк

10.06.2022 20:51
1713
2
Оценка
1
Отзыв проверен
По состоянию на 10 июня 2022 года невозможно оплатить образование в бюджетной организации со счета Альфа-Банк физического лица ни на какую сумму. Так как платеж необходимо было произвести срочно, а с блокировками карт этим банком сталкиваемся в 4-ый раз, и каждый раз до поддержи долго и бесполезно дозваниваться,  приехали в отделение на станции метро Скобелевская, район Южное Бутово, Москва. Там совершенно хамски сотрудник пытался найти повод обвинить клиента. При этом сотруднику было продемонстрировано, что приложение не срабатывает при платеже в бюджет, платёж осуществить невозможно, но сотрудник упорно продолжал обвинять клиента в выдуманных им грехах.  При попытке перевести деньги в другой банк, чтоб оттуда произвести расчет за обучение, Альфа- Банк заблокировал карту.  Как перевод собственных средств на свою же карту в другом банке может быть подозрительным, известно только сотрудникам Альфа-Банка. Уверена, что банк совершает противозаконное действие, так как блокирует доступ к средствам без малейших оснований.  И напомню, это 3 или 4 безосновательная блокировка. Например, при попытке залогиниться на компьютере происходила также блокировка.  То есть по логике банка, вы должны прийти со своим системным блоком и монитором. чтоб залогиниться.   Не в первый раз сталкиваемся с блокировками со стороны этого банка. При этом перевод на свой счёт в другой банк никаким другим банком никогда не рассматривался как мошеннический. В такие ситуации можно попасть только с Альфа- Банком.  Если вам нужен доступ к своим деньгам, не рекомендую этот банк, так как им все время мерещатся подозрительные вещи. Если вы оказались за границей и у вам необходимо производить платежи в бюджетные организации, будьте готовы к тому, что даже сотрудник поддержки будет утверждать, что вы не до конца осуществили платёж.  Никакие скрины и наглядные демонстрации неработающего приложения не могут убедить сотрудников банка в их ошибке. У этого банка клиент всегда не прав. Видимо, сотрудники проходят застилающий разум тренинг о гениальности разработчиков приложения, которые никогда не ошибаются.  А клиент, в этой парадигме, глуп.  Во время нахождения в офисе также и другие клиенты жаловались, что у бухгалтерии не получалось провести зарплату и бюджетные платежи.  Так что проблема у банка системная. Оно и понятно в текущих условиях блокировки России всем миром, но не понятно, почему клиент, с точки зрения сотрудников отделения и сотрудника службы поддержки, не прав. Да, поддержка тоже отличилась. Говорят: "Вы не завершили платёж".  А как его завершить, если приложение не работе? Ответ: "Нет, это вы не завершил платеж".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-15T13:33:49+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Автор, «Там совершенно хамски сотрудник пытался найти повод обвинить клиента» — расскажите поподробнее о данном факте. Сотрудник вел с вами разговор в некорректной форме? 17.06.2022 Спасибо за обратную связь.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-18T10:21:15+03:00
Приветствуем! Мы передали информацию по работе приложения в ответственное подразделение, чтобы провести тщательную проверку, на данный момент приложение работает корректно. От 10 июня платёж не проходил, так как не был подтверждён. Также мы обязательно проверим действия сотрудников и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем. Понимаем, что длительное ожидание ответа оператора может доставлять определенный дискомфорт. Просим отнестись с пониманием к тому, что в определенные периоды времени может наблюдаться повышенная нагрузка на линию. Мы делаем все возможное для сокращения времени ожидания. Обращаем ваше внимание, что банк обязан проверять операции своих клиентов в целях соблюдения финансового законодательства РФ и имеет право ограничивать доступ к личному кабинету и проведению операций по карте. Основание — п. 18.3.4 и 18.3.1 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт, приложение 4 к Договору о комплексном банковском обслуживании. Согласно п. 14.3.4 и 14.3.5 договора, мы также можем запрашивать дополнительные документы. Сожалеем, что это доставило вам неудобства.
user-67278333043
2023-02-02T11:46:22+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка