Не выплачивают обещанный кэшбек

Решил воспользовался проходящей акцией по получению дебетовой карты по приглашению, в условиях акции было сказано что после получения карты и совершения одной покупки будет начислено по 1000 рублей пригласившему меня и мне.  12.05.22 была заказана Альфа карта МИР по пригласительной ссылке. 23.05.22 карта была получена в отделении и в этот же день была совершена покупка.  27.05.22 1000 рублей получил пригласивший меня человек, однако мне ничего не пришло. 30.05.22 через онлайн чат описал проблему, мне предложили заполнить онлайн форму по проблеме, я ее заполнил, 02.06.22 пришел ответ в пуш,  якобы акция только для новых клиентов, а у меня уже якобы был активный счет в банке. Снова написал в онлайн чат, где мне сообщили что у меня был открыт счет 14.08.2013, хотя этот счет был закрыт много лет назад, соответственно клиентом банка до заказа последней карты я не являлся. 03.06.22 снова обратился в онлайн чат, где мне оператор подтвердил что для выполнения условий данной акции у меня не должно быть ни одной действующей карты данного банка в течение 90 дней, следовательно с моей стороны условия акции были полностью выполнены. Оператор предложил снова заполнить онлайн форму, которую я заполнял ранее и закрыл чат. Форму заполнил во второй раз, где более подробно описал проблему, однако эта форма была проигнорирована, ответ до сих пор не получен. Обещанный кешбэк не пришел. Очень грустно что из-за внутренней ошибки банк, банк не выполняет условия своей же акции, а поддержка абсолютно бездействует и не пытается решить проблему.