Где мой перевод

Делала перевод по Свифту сыну с приложением свидетельства о рождении, все прошло быстро и гладко, повторно сделала по шаблону 31 мая, документы не запросили, приложить их в шаблоне было некуда, думаю, значит повторно не нужно. 5 июня все- таки позвонила узнать, почему нет смс о переводе, ответили, что сроки увеличились, бла-бла-бла, ждите... А 6 июня вернули перевод, оказывается, не дождались документов, а я должна была сама догадаться, что они ждут, хотя я прочла инструкцию на сайте банка как отправить Свифт, где в п. 8 написано - документы банк запросит, когда перевод будет сформирован, у меня никто ничего не запрашивал, а вернули 6 июня, когда увеличили комиссию за перевод. Ладно, обещали частично компенсировать комиссию, отправила снова с документами, надеясь, что в этот раз уйдёт быстро, т.к. деньги нужны были срочно. Опять тишина. Комиссию тем временем отменили, на 3 день звоню в поддержку, выясняю, где перевод - на валютном контроле. Спрашиваю, если я отменю перевод, он сразу вернётся, ответили что завтра (в пятницу) до конца рабочего дня. Тогда говорю отменяйте. В конце дня в пятницу опять звоню в поддержку, мне говорят, что вернут в течение 5 рабочих дней! Я в шоке! Мне нужны эти деньги, если они в банке, на каком основании он будет держать их 5 дней? Естественно, на таких условиях я бы не стала отменять. Составили обращение, чтобы со мной связались по телефону, сказали, что в течение 3 часов должны позвонить, и ни ответа, ни привета, только смс, что решим до 15 июня. Вы что, будете держать мои деньги до 15 июня? Или верните их, или хотя бы отправьте перевод без комиссии. P.s. Сейчас, после обращения к ПБ, опять пришла смс, что нужно больше времени, до 14 июня. Я не могу ждать до 14 июня, специалист колл-центра звонила, консультировалась, и заверила, что возврат будет на следующий день, без потери комиссии, только поэтому я сделала заявление на возврат. Если деньги не отправлены, поему банк их удерживает?