Тинькофф банк не перевёл деньги получателю и не вернул их отправителя (мне)

До последней недели не могла даже представить, что окажусь в такой ситуации. Перевела коллеге небольшую сумму из другого банка по номеру телефона за покупку для меня (150 руб.), спустя несколько дней перевод так и не пришел коллеге и не вернулся на карту мне. Мы обе были крайне удивлены случившимся, так как... ну в этот раз небольшая сумма, 150 руб., но ведь регулярно и суммы побольше люди переводят. Коллега звонила на горячую линию Тинькофф в тот же день, ей ответили, что деньги не приходили, обращайтесь в банк отправителя, составить обращение не предложили. В банке отправителя мне дали квитанцию, что деньги в Тинькофф ушли, я направила в Тинькофф обращение, приложила эту квитанцию с указанием идентификатора перевода по системе быстрых платежей и попросила дать письменный ответ, что деньги к ним не пришли, который я могу перестать для поиска перевода в банк отправителя - Тинькофф не дал ответа вообще, при повторном обращении через 2 дня операторы колл-центра юлили, что обращение от другого человека было оформлено (это как вообще?), и поэтому мне не позвонили, поставили статус обращения мне премиум, рассмотрят и ответят сначала в течение 3 часов, потом в течение 2 дней... Сейчас идет 4 день поисков, операторы уже объясняют, как ответственно Тинькофф относится к каждой копейке своих денег - жалко, что к деньгам клиентов банк относится не так же ответственно. Ничто не предвещает, что перевод найдут и зачислят адресату, честно говоря, сотрудники Тинькофф переводят стрелки друг на друга и тянут время, отделываются общими фразами. Думаю, перевод не найдут и не возместят - это перевод всего на 150 руб.! Разумеется, как банк Тинькофф для меня умер, хотя, признаюсь, всего неделю назад я была о нем отличного мнения и вообще хотела там ещё брокерский счет открыть вдобавок к дебетовой карте, которая, слава Богу, с февраля пустая.  Пишу этот отзыв для того, чтобы рассказать о новой практике Тинькофф в присвоении средств клиентов - в любых размерах, ибо, честно сказать, я даже не представляла, что банк может так запросто присвоить перевод клиенту.