Отвратительное отношение к клиентам и игнорирование запросов на предоставление кредитных каникул по фз 106

Альфа-Банк считаю самым неадекватным банком даже хуже чем онлайн-МФО . Дело в том что потерял доход и на данном этапе времени не могу оплачивать свои обязательства, обратился с заявлением в данный банк для предоставления кредитных каникул по фз106 , первый раз пришел отказ , что у моего документа истёк срок давности ( справка действовала действительно месяц) , далее обратился с повторным заявлением с актуальной справкой ( выписка из ЦНЗ , для оформления каникул данный документ подходит , это даже у них на сайте указывается ) , приходит отказ опять, что нужна ещё дополнительная справка 2ндфл за 2021 , хотя до сих пор не могу понять зачем если там и так видно что когда встаёшь на учёт и находишься там более месяца соответсвенно доход упал более чем на 30% это же логично . Далее обращаюсь в на горячую линию где специалисты со мной соглашаются и говорят вы в данной ситуации правы возможно что специалист рассмотрел ваше обращение не корректно и лучше обратитесь к нам в любой офис с документами для оформления кредитных каникул вам все подключат . Я приезжаю в офис в г.Домодедово где девушка специалист мне говорит что через отделение банка вообще нельзя подавать заявки на кредитные каникулы , и тем более можете даже не пытаться по фз 106 даже если вы подходите и документы у вас в наличии банк в любом случае откажет , для меня эта новость была кончено очень интересная я даже улыбнулся от такой некомпетентности специалиста и понял что смысл тратить и так драгоценное время нет . И написал по данному поводу обращение и ещё раз добавил документы где получил отказ без причины, впринципе даже никакой комментарий не дали . В телефонных разговорах пытаются навязать заявку на рефинансирования ( котороя якобы «одобрена» даже в смс написано что одобрено ) я подал таких заявок 9шт и приходили отказы по техническому сбою. В общем подал 4 заявки корректные по кредитным каникулам по фз106 и 9 заявок по рефинансированию и так до сих пор мой вопрос никто не может решить и сделать в рамках закона и своей компетенций . Крайне не доволен обслуживанием специалистов которые вводят клиентов в заблуждение и не делают , то что они обязаны. Тем самым могу предположить , что банк специально пытается таким образом получить дополнительные проценты по просрочкам (штрафы,пени) и не хотят разбираться со своими клиентами . Вынужден закрыть все карты и больше не когда не связываться  с  таким позорным банком ………