Скрытое подключение дополнительных услуг

13.06.2022 22:53
1356
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Около месяца назад кредитку "365 дней без процентов", и успешно пользовался ей.  В один день заметил, что с карты списались с названием операции [b]"Комиссия за организацию страхования".[/b] Моментально обратился в чат с банком, где просил сотрудника [b]подробно[/b] рассказать, о какой комиссии и страховании идёт речь. Однако через некоторое получил сухой ответ [b]"Комиссия за услугу страхования жизни по кредитной карте". [/b]Такой ответ меня совершенно не устроил, так как я все равно не понял по какой причине с карты были списаны деньги. Повторив в чате просьбу [b]подробно[/b] описать что это за комиссия сотрудник ответил, что это [b]"дополнительная услуга, которая подключается исключительно с моего согласия и [u]по моей инициативе[/u]".[/b]  Разумеется, никаких согласий я не давал, в том числе и устных (во время получения карты в отделении). Как мне отключить услугу, подключенную без моего ведома, и вернуть деньги, сотрудники в чате мне так и не рассказали. В связи с этим, ожидаю получить помощь тут. Спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-17T12:40:31+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 02.09.2022 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-18T17:04:11+03:00
Приветствую! Мы всё проверили. Услуга страхования отключена, средства вернули на ваш счёт. Обращаем ваше внимание, что страховая программа - это дополнительная услуга, которая подключается только с согласия клиента перед подписанием договора. Вы дали своё согласие на подключение услуги подписав документы. Запросить копию договора можете в любом удобном для вас офисе банка. Адреса можно проверить на нашем сайте: alfabank.ru/office/map Также мы проверим действия сотрудников и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем.
user7325783
2022-06-22T19:50:01+03:00
Добрый день! После диалога в чате с представителем банка услуга была отключена, и деньги были возвращены. Спасибо! Тем не менее было бы неплохо видеть какие-либо подключенные услуги прямо в приложении/веб-версии.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка