Не работало приложение, нет возможности связаться с поддержкой

14.06.2022 13:54
1462
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте, в пятницу 10.06.2022 хотела закрыть долг по своей карте, так как заканчивался льготный период, но приложение не работала, что в принципе писала сама альфа, при попытке зайти в личный кабинет, из-за чего я не могла узнать сумму, данные карты и тд. Деньги всегда перевожу через сына, но он тоже не мог зайти, в итоге в спешке перевели не на ту карту. Осознав ситуацию пыталась через чат связаться с поддержкой, но это кажется невозможно, ни одно сообщение неспособно вызвать оператора (есть ощущение, что в чате остался только робот), на следующий день позвонила на горячую линию начала объяснять ситуацию, сотрудник прервал, сказал что все понял, мне перевели деньги с одной карты на другую, но льготный период уже не действовал и начислили проценты, надеюсь хотя бы через банки ру меня услышат
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-17T09:49:10+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации. 08.07.2022 учитывая обстоятельства, изложенные в отзыве и отсутствие ответа от банка оценку зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-18T17:38:27+03:00
Приветствуем! Мы проверили информацию и приняли решение о возмещении излишне начисленных процентов. Дальнейшее начисление процентов производим в соответствии с условиями договора. Для погашения задолженности в течение льготного периода просим уточнять актуальную информацию по кредиту в личном кабинете мобильного приложения или интернет банка. Для погашения кредита вы можете воспользоваться сервисами дистанционной оплаты, например: - пополнить счёт в нашем приложении, в том числе с карты любого банка. Для этого на главной странице нажмите на нужный счёт, затем кнопку пополнить; - перевести деньги по реквизитам счёта. Реквизиты банка размещены по адресу: alfabank.ru/essential/dataper/. Уточнить полные реквизиты для перевода можно в интернет-банке, мобильном приложении или телефонном центре. Также вы можете использовать услугу перевод с карты на карту – как в онлайн-банке, так и на нашем сайте. Посмотреть информацию об услуге, тарифы, лимиты на перевод и воспользоваться сервисом можно на сайте: alfabank.ru/perevod/. Так же можно попросить родственников или знакомых внести денежные средства за вас, например, через наш офис (alfabank.ru/office/russia/), обратившись с документом, удостоверяющим личность, и сообщив специалисту ваши ФИО и номер счёта (20 цифр). За данную операцию может взиматься комиссия (согласно тарифам банка: alfabank.ru/retail/tariffs/). Есть и другие способы погашения кредита: alfabank.ru/everyday/payments-and-transfers/repayment/.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка