Вымогательство и некомпетентность

Беру часть денег в ипотеку, одобрили, пришла открыть счёт в ВТБ в Москва Сити. На входе не встретили, в очереди 5 чел. Я спросила - почему сотрудники уходят на улицу парами? Почему никто не вызывает клиентов, а по офису ходят сотрудники с телефоном в руках-нет ответа. Окно 4, девушка Дарья. Я дала ей паспорт с потребностью открыть счёт для ипотеки. Хорошо - сказала она - с вас 400 руб. Я спросила с чего бы вдруг? Дарья - за активацию счета. В обычном отделении бесплатно, а у нас ипотечный центр. С вас 400 руб. Я попросила подозвать админа. Пока она ходила, позвонила в ТЦ. Мне ответили-бесплатно. Дарья вернулась не с упр-м, а сообщить, что мне упр-ий согласовала бесплатное открытие счета. Да что вы? По каким параметрам я подошла под согласование? Я попросила дать тарифный сборник. Дарья ответила, но уже совсем не дружелюбно - ищите на сайте. У нас только устно. После того,как я сказала,что знаю,как работают в банках, она ответила- ну  а зачем вы тогда спрашиваете, если сами все прекрасно понимаете? Я решила найти упр-го. Спросила у контролера - где написано про комиссию 400р?- на планшете, сказала она. -Но планшет не работает. Смотрите в телефоне. Если бы я не позвонила в ТЦ, сколько бы я искала в тарифах эти 400 рублей, интересно? Даша открыла мне счёт. Я попросила открыть мне и эскроу счёт. Она сказала мне дать реквизиты. Какие реквизиты? (Документов на открытие счета в ВТБ мне она ещё не дала. Моб.прил. не работает) Я уточнила, ВТБ или любого?Любого банка- да. Я дала реквизиты Росбанка. После я все же решила поговорить с упр-ей, которая учит сотрудников ТАК продавать. Я пришла сотрудничать. Прекрасно понимаю, какую доходность принесу. И тут на входе такая наглость! Это не продажа! Это вымогательство! При чем Дашу явно научили, но научили плохо. Она просто повторяла то, что ей сказали. А научить объяснить клиенту- не научили. Управляющая на втором этаже. Внизу контролёр, на 2м этаже админ, заместитель- сказали,что у неё совещание. Я прошла за замом, который пошёл за упр-им. Вошёл в кабинет и закрыл дверь перед моим носом. Я постучалась, постучала снова.  Вы представьте ситуацию. Мне 3 человека сказали, что за дверью упр-ий. Я слышу голоса, знаю, что ей все сказали, что с ней хочет поговорить клиент, а дверь так и не открывается. Админ подошёл и сказал, что у управляющей закончилось рабочее время и разговаривать она со мной не собирается.  Пока я стояла за дверью, оформила претензию (уже получила, кстати, отписку. Стыд и срам..). К слову сказать, приятно удивлена сотрудникам тел.центра. все чётко,  ясно, быстро. Это единственные люди, которые извинились за все, что происходило в офисе. Минут через 20 дверь открылась, вышли девушки, одна из которых.... тоже заместитель и зам, с которым мы уже виделись. Управляющая давно домой ушла и вообще в офисе бывает редко- сказали мне.  Разговор на троих- заместитель физиков, заместитель юриков. Выслушали, на этом и спасибо. Однако, тот, что зам по физикам,  мало того, что не извинился, так ещё и начал говорить, что Даша мне продавала сим карту и какую то ещё ересь. Он, видимо, учит таких, как она.  Если вора поймали за руку, признайся уж. Не надо выкручиваться подменой понятий! Ушла. За пару дней эмоции стихи. В выходные мне звонит менеджер по ипотеке Оказывается, эскроу счёт то надо было только ВТБ!!! И теперь мне снова надо ехать в банк и всё переделывать. Ну, серьёзно?? Я же спрашивала менеджера, при ней искала реквизиты Росбанка.  Все, что там происходило- неуважение к клиентам, некомпетентность, ВЫМОГАТЕЛЬСТВО! Денег и времени. Мне должен поступить звонок от управляющей. Не удивлюсь, если ВТБ в Москва Сити сработает, как всегда.