Закрытие валютного вклада

Сегодня, 14 июня, моя супруга обратилась в отделение банка с просьбой закрыть валютный вклад в долларах США. Ей отказали, сославшись, что вклад был открыт 10 марта. А получение наличных возможно только по вкладам открытым до 9 марта.  Но дело в том, что на 9 марта валюта была на другом счете в том же банке. 10го марта она была переведена во вклад Дома мы начали разбираться, нашли разъяснения Банка России. Вот что написано на сайте системы Гарант: Может ли гражданин получить наличную валюту с нового вклада или счета, открытого после 9 марта, если средства были переведены на этот вклад или счет после указанной даты, но с вклада или счета, открытого до 9 марта? Если в период действия временного порядка выдачи средств с валютных вкладов и счетов граждан вклад или счет в иностранной валюте, имевшийся по состоянию на 00.00 часов 9 марта в одной и той же кредитной организации переоформлен путем перевода средств на другой вклад или счет, в том числе открытый после указанной даты, клиент-физлицо может получить наличную валюту в сумме остатка на 00.00 часов по московскому времени 9 марта в пределах установленного лимита в $10 тыс. независимо от общей суммы вкладов или остатков на счетах, размещенных или открытых в банке на дату 9 марта. Остальные средства можно получить в рублях по курсу банка на день выдачи в сумме не меньше той, которая рассчитана при использовании для конвертации иностранной валюты в рубли официальных курсов иностранных валют по отношению к рублю, устанавливаемых Банком России на день выплаты. Отсюда мы делаем вывод, что отказали нам незаконно.  Как теперь получить наличную валюту?