Полное отсутствие работы сервиса transport.vtb

Вновь столкнулась с проблемой на сайте transport.vtb и отсутствием какой-либо обратной связи от службы поддержки. На banki.ru увидела, что с проблемами сталкиваются многие, и судя по всему единственный способ получить хоть какую-то реакцию - сразу писать сюда.  Зачем вообще нужен сайт, который не способен функционировать вменяемо, и служба поддержки, которая просто фантом? Да и вообще бесконтактная оплата работает прямо скажем отвратительно. В прошлом году мне не всегда возвращались средства, которые должны были быть возвращены при бесконтактной оплате по карте МИР по условиям акции. С этим вопросом я обращалась в службу поддержки, на что получила полный игнор и никакого ответа. Сейчас опять решила ездить по этой акции с возвратом средств. Во-первых, моя карта считывается только с 3го или 4гг раза (я пот 3 минуты стою у турникетов, прикладывая телефон). Во-вторых, как известно, при бесконтактной оплате сначала осуществляется проход, а затем только списывается оплата, да и то списывается сначала полностью, а затем осуществляется обещанный возврат. И если на карте на тот момент оказывается недостаточно средств, карту отправляют в стоп-лист до погашения этой задолженности.  И тут вышло так, что на балансе у меня оставалось 42 рубля вместо положенных за поездку 51 (баланс я проверила уже потом). Карта не сработала ни на третий, ни на четвертый раз, турникет не открылся. После чего я и проверила баланс. Подумала ещё, странно: турникеты открываются обычно все равно, но потом тебя ставят в стоп-лист. Пополнила баланс, приложила карту, и вуаля - карта в стоп-листе.  То есть в турникет я не прошла, баланс не изменился, а мне теперь нужно вытаскивать карту из стоп-листе, оплатив якобы задолженность по этой поездке, которая и не была совершена по бесконтактной оплате картой мир. Зашла в личный кабинет, а там вообще не отображается никакая история поездок и списаний, то есть я даже картину увидеть не могу. Даже если решу оплатить поездку, которую уже и так оплатила другим способом, сайт вообще ничего не отображает и не даёт такой возможности. Тут много пишут о том, чтобы перестать пользоваться услугой, ну так исполнители просто сами не дают возможности ей пользоваться)) Написала обращение в службу поддержки со всем этим. № MSKT-58790​. Уважаемые специалисты, обратите, пожалуйста внимание на отвратительную работу вашего сервиса, на то, что в личном кабинете ничего не отображается, рассмотрите обращение № MSKT-58790​ и исправьте ситуацию. Call-центр отсутствует, ответов никаких нет, вы вообще существуете?