Банк не отменяет еще не проведенный перевод по просьбе клиента

14.06.2022 в 11.55 в интернет-банке Тинькофф я оформила долларовый перевод на свой счет в Сбере. Сразу же после оформления я обнаружила, что по ошибке указала счет в Сбере не в долларах, а в евро. Не желая терять на конвертации валюты в Сбере, я в 11.57 позвонила в Тинькофф с просьбой отменить перевод по причине указания ошибочного счета получателя. Выслушав мою просьбу, оператор переключила меня на другого сотрудника для отмены перевода, который зарегистрировал обращение об отмене операции. Все это время перевод находился в статусе «В обработке». Далее я оформила новый перевод, указав уже корректный долларовый счет в Сбере.   В 12.45, видя, что мой первый перевод все еще не отменен, я написала напоминание о своей просьбе отменить операцию в онлайн-чате. Сотрудница поддержки ответила, что обращение об отмене уже зарегистрировано и его рассмотрят до конца дня.   Понимая, что до конца дня перевод уже будет исполнен, в 12.55 я еще раз позвонила в Тинькофф и попросила оперативно отменить операцию. Получила ответ, что приоритет моего обращения повышен. В 14.22 я получила смс от Тинькофф о том, что мой перевод проведен. На мой вопрос в чате, почему мой перевод не отменили, несмотря на мои обращения в банк, сотрудница поддержки ответила, что они делают все возможное. Видимо, они действительно делали и сделали все возможное, чтобы перевод провести, а не чтобы его отменить.   В 16.34 я получила ответ на свое обращение, суть которого сводилась к тому, что перевод нельзя отменить, потому что он уже проведен. Можно только отправить запрос на возврат, за который банк-корреспондент может списать комиссию. Я еще раз задала вопрос в чате, почему банк не отреагировал на мои неоднократные обращения и не отменил перевод за 2,5 часа, которые прошли с момента моего первого звонка до получения смс об отправке. Сотрудница ответила, что перевод отправили в 12.05, это просто смс пришло в 14.22.   Замечу, что первый раз я позвонила в банк в 11.57, когда платеж еще точно находился в стадии обработки и его можно было отменить. Во время моих последующих обращений сотрудники «проверяли информацию», «регистрировали обращение», «повышали приоритет», но ни один из них не сказал о том, что перевод уже проведен и не подлежит отмене.  Пришлось смириться с потерями на конвертации. После чего я решила отменить второй перевод. Раз уж первый провели, то во втором отпала необходимость. Я написала в чат просьбу отменить второй перевод. Наученная горьким опытом, выделила капслоком, что платеж нужно отменить ДО его проведения, так как поняла, что для сотрудников Тинькофф это не является очевидным. Получила ответ, что мой второй перевод еще не проведен, находится на валютном контроле, а мое обращение передано коллегам. Через два с лишним часа я получила смс-сообщение о том, что мой второй перевод проведен. Опять спросила в чате, почему его не отменили. И получила очередной ответ о повышении приоритета моего обращения, которое рассмотрят до 12.00 следующего дня.   В сухом остатке –Тинькофф не отменяет переводы по просьбе клиента, хотя на момент обращения клиента в банк они не проведены и находятся в обработке либо на валютном контроле. Операторы колл-центра и онлайн чата либо совершенно некомпетентны и не понимают, что отмену перевода нужно проводить срочно, а не регистрировать обращения, которые рассматриваются часами и днями, либо сознательно морочат голову клиенту. Я не увидела большой разницы между общением с голосовым роботом Аленой и сотрудниками колл-центра и онлайн-чата: те же шаблонные ответы без малейшего вникания в суть происходящего.