А вы часто звоните сами себе в надежде, что ответит кто-то другой?

Приложение списывает деньги, сотрудники в отделении отшивают с порога, а техподдержка советует позвонить самому себе со своего же номера. Сюр? Нет, Альфа-банк. Суть драмы: У моей дочки Альфа-приложение «увело» зарплату в погашение долга другого человека.   Акт первый: Утро 8 апреля, дочке пришла зарплата на карту Альфы. Нужна наличность, рядом – банкомат Сбера. Дочка заходит в приложение Альфы и в разделе «перевести самому себе» хочет перекинуть всю сумму на Сбер. НО спросонья совершает ошибку, и вместо «Сбер» тыкает в «Альфа». Приложение спрашивает номер телефона, она вводит свой всегдашний номер, к которому подключена карта Альфы. Пуньк…. сделано! Тут клиент спохватывается – блин, чего я нажал Альфу, а не Сбер! – но еще не волнуется, т.к. уверен, что его деньги, совершив круг, сейчас зачислятся обратно переводом по номеру телефона. Логично же? Однако, время идет, а денег нет. Клиент нервничает и заходит в историю операций. И тут видит, что перевел свою зарплату совершенно «левому» человеку. По своему номеру телефона.  Дочка в панике звонит в техподдержку («нажмите 2, нажмите 10, а теперь нажмите 545, но латиницей….» ) . Поддержка говорит – все решаемо, идите с паспортом в отделение! Однако, в банке разговор не складывается уже с порога. Со слов дочери (которой на вид не больше 16 и которая вся в слезах), консультант на входе изначально была настроена недружелюбно. Стала убеждать, что «сама виновата». С боем (!) согласилась посмотреть в компьютер. «Да, номер ваш, деньги вы перевели самой себе. Больше ничем помочь не можем». Сто первый пересказ сюжета – «да!! но деньги ушли другому человеку, в этом-то и проблема! Что делать-то?!?» - не помог и в стопервый раз. Тут техподдержка дает «классный» совет - связаться с «левым человеком» по телефону! Тот факт, что звонить самому себе НО в надежде, что трубку снимет кто-то другой, - слегка бесполезно, не учтен….. Финал первого акта – заявление (тоже с боем!) вручили в другом отделении Альфы. Из интересного выяснилось: счет "левого" человека давно не активен, более того – на нем арест по исполнительному листу. А возврат средств возможен только с согласия получателя перевода….. А связаться-то с ним как? – Так по тому номеру, на который вы перевод отправили……. Пауза, занавес, антракт. Антракт занял 1,5 месяца. На стороне клиента в это время – жизнь взаймы, 12-часовые смены (чтобы нагнать потерянную зарплату) одновременно с зачетами….. и, конечно, запоздалое признание маме, что «вот так вот оно все вышло…. но они там разберутся и вернут мне деньги, вот увидишь». Акт второй. Смска от банка 26 мая «у нас лапки, ничего не знаем». Дословно: приносим извинения за доставленные неудобства, раньше у нас в базе другой человек с вашим номером (!) телефона значился, но после (!) вашего обращения мы это дело исправили. А то, что деньги неизвестно куда ушли….. Ну да, ушли. Но вы же сами кнопку нажимали, верно? И пометка такая - «вопрос решен». Ой, погодите-ка, Альфа, вопросики есть…Деньги вы зажали, но взамен принесли извинения. Вот давайте уточним - за что конкретно извиняетесь? За косяк в приложении, которое, имхо, не оттестировано на предмет "защиты от дурака" - непреднамеренных клиентских действий, которые приводят к разрушительным последствиям? За сотрудников в отделении? За техподдержку? Или за то, что у вас в базе два клиента под одним номером-идентификатором значатся? Последний вопрос особенно интересный: дочкиному номеру 5 лет, и то есть у вас 5 лет карточка клиента не обновлялась?