Ужасное обслуживание и отношение к новым клиентам

Решила оформить дебетовую карту дополнительно к брокерскому счету в этом банке. Изначально при изучении продукта на сайте увидела несколько текстовых опечаток, что меня не смутило, а зря. Заказала я карту, пришла смс о готовности, что она меня ждет в Москве на проспекте Мира 69. В свой выходной (3 июня 2022) я туда приехала, прождала в очереди 30 минут (передо мной было 2 человека всего причем), затем подписала документы и пошла в кассу, куда меня и отправили. В кассе мне сказали, что никакую карту мне выдать не могут, так как у меня поменялся пакет услуг и отправили обратно в отделение. Никакие пакеты я самостоятельно не меняла, девочки-операционистки на мой вопрос, что вообще происходит, сказали, что у меня сменился пакет услуг (почему и кто его поменял я так и не получила ответ) и надо заново оформлять заявку, заново ждать 3 рабочих дня и заново приезжать в офис. На мой ответ, что в таком случае мне эта карта не нужна, мне ничего не ответили. В итоге от другого человека (клиента) я узнала, что в банке в тот день, когда я оформляла карту был какой-то сбой и карты оформились с повышенным пакетом услуг (я заказывала Лайт) и они не могут поменять в системе просто тариф, нужно заново выпускать карту. Что в итоге: 1) Я потратила около 10-15 минут на диктовку моих данных при оформлении заявки еще дома с сотрудником Колцентра, 2) Далее я потратила полчаса на ожидание в очереди в офисе и еще минут 10-15 на подписание документов и выяснение ситуации 3) Кто\что поменял мне никто не ответил в отделении, меня просто проигнорировали 4) Никто не предложил какое-то решение, чтобы я не ехала опять в этот офис в свой выходной и не сидела опять столько времени в очереди для получения карты. Даже не извинились. Сотрудники сидели с таким видом: "Ваши проблемы, вам надо - вы и приезжайте". Клиентоориентированности ноль Хочется спросить, а зачем нужно такое обслуживание, где виноват банк, а клиент должен тратить свое время и опять куда-то ехать? Даже извиняться и признавать ошибки не умеете. Сервис на уровне 2003 года