В шоке от банка

15.06.2022 17:34

1465

Оценка

Отзыв проверен

Являюсь клиентом банка давно и сейчас я просто в шоке! 9 июня оформила в банке кредитную карту 120 дней, по которой предусмотрена возможность рассрочки до 2 лет. 13 июня совершила по карте покупку на 51 тыс, транзакция прошла, но рассрочки так и не появилось. Дозвонилась в Колл центр, где оператор меня «обрадовала» сообщив, что с марта месяца банк ввёл лимит на сумму до 50 тыс, а все что выше рассрочке не подлежит. Но об этом я видимо должна была сама догадаться, ведь не сотрудник банка мне этого не сказал, ни в договоре об этом информации никакой! А значит я обязана внести данную сумму в льготный период или платить проценты! Вопрос к руководителям банка, вы в своем уме? Зачем так подставлять клиентов! По оформлении карты мне четко было озвучено, на любые покупки! Ни слова про ограничения по сумме! Я просто не нахожу слов, чтобы дать определение данной ситуации! Оператор колл центра сказала, что банк сожалеет! Сожалеет!

ОТП Банк

2022-06-19T06:03:18+03:00

Уважаемая Анна! спасибо за Ваш отзыв. Условия предоставления дополнительной услуги "Рассрочка" по банковским картам АО "ОТП Банк" регламентируются Правилами выпуска и обслуживания банковских карт, размещенными на сайте Банка https://www.otpbank.ru/rassrochka/docs/0107.pdf, а также Тарифами по дополнительной услуге "Рассрочка" для физических лиц, с которыми можно ознакомиться по ссылке https://www.otpbank.ru/rassrochka/docs/tarif-04.pdf. Согласно п. 2.2. Приложения №5 к Правилам, услуга "Рассрочка" применима к операциям по оплате товаров и услуг, которые соответствуют следующим критериям: минимальная сумма транзакции – 1 000,00 руб., максимальная сумма транзакции – 50 000,00 руб. В действующих Тарифах указана комиссия за оформление услуги, где максимальная сумма операции по оплате товаров и услуг для перевода в Рассрочку составляет 50 000,00 руб. Таким образом, нарушения в информировании Клиентов по суммам, на которые можно применить Рассрочку, отсутствуют. К сожалению, на текущий момент услуга "Рассрочка" к Вашей покупке на сумму 51 070,00 руб. не применима. Сожалею, что не смогла помочь Вам в данном вопросе. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк

user-19678374779

2022-07-18T16:20:11+03:00

Банк отказал в решении проблемы!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.37%

решено проблем

7 287

отзыва

7 132

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа user-788919385654 Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...

ОТП Банк

Зачисление кэшбэка user-801023200934 Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...

ОТП Банк

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Вклад горизонт 12 % user-137622408529 Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Отмена услуги user-13287205508 Получил кредитную карту ОТП Банка. Изначально там была платная услуга "Защита от мошенников". Така как я их не опасаюсь, умею разглядеть их деятельность, решил не отменить. При...

ОТП Банк

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов user-337215715551 23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...

ОТП Банк

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Отмена услуги

Оценка 5

Получил кредитную карту ОТП Банка. Изначально там была платная услуга "Защита от мошенников". Така как я их не опасаюсь, умею разглядеть их деятельность, решил не отменить. При... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026