Неожиданная комиссия и ужасная поддержка

15.06.2022 22:49
1952
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Первый раз обратилась в банк 13 апреля, когда заметила в истории операций неожиданные списания. За короткий период 2 списания со счета зарплатной карты, которых раньше не было за пополнение карты другого банка с карты Альфа-Банка. Я позвонила на горячую линию, объяснила свою ситуацию, что оповещений никаких не было и списания я первого не видела, так как комиссия почему-то позже на несколько дней списывается и никаких предупреждений нигде и оформила обращение с просьбой вернуть комиссию. Оператор меня заверил, что все хорошо и комиссию вернут. Ответ получила 4 мая- отказ. На что оформила ещё одно обращение, что я даже не вижу нигде тарифов своей карты в приложении и никто мне на горячей линии не смог их ни рассказать, ни выслать в электронном виде+ отказ в возврате комиссии. На это я получила ответ 10 июня- что вам очень жаль и вы примите меры. Вы серьезно? Вы до сих пор не выслали даже тарифы по карте, вы не смогли по телефону проконсультировать по ним, вы зажали комиссию! И эти автоматические отписки у вас заняли почти 2 месяца?! Роботы. Именно из-за ужасной поддержки не хочется иметь с вашим банком дело.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-26T10:52:43+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверим ваше обращение в телефонный центр и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. Мы не вернём комиссию, так как она списана в соответствии с тарифами. С 16.03.2022 комиссия за пополнение карт в приложениях других банков — 1,95%, мин. 30 рублей. Мы заранее проинформировали вас PUSH уведомлением об изменение тарифа,13.03.2022, 15.03.2022, 23.03.2022 «Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно.»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка