Банк обманывает и вводит в заблуждение постоянных клиентов!

Обратилась о реструктуризации, отсрочки и предоставление кредитных каникулах потреб.кредита в связи со сложной финансовой ситуации, так как потеряла одну из двух работ, по причине тяжелого заболевания ковидом, выплачиваю коммерческую и социальную ипотеки, отправляла на электронную почту заявление, с соответствующими документами, звонила многократно на горячую линию Альфа-банка. Зар.плата невысокая (по МРОТ, 16 000-17 000). В смс ответили: "К сожалению, мы не можем предоставить вам кредитные каникулы. Пожалуйста, обратитесь в офис или позвоните нам: подскажем альтернативные программы для заёмщиков." Предоставила справки и все сопутствующие документы, объяснила почему снизилась зарплата. Так как я попала в сложную финансовую ситуацию и не имею возможности вносить высокие платежи и просила продлить льготный период. Мне отказали даже не просмотрев мои документы. Являюсь постоянным клиентом данного банка, погашала кредитную карту всегда в указанный срок, без просрочек платежа. Звонила многократно на горячую линию Альфа-банка, как до подачи заявления , так и после подачи заявления, как указано в ответе , мне не предоставили никакую альтернативу решения ситуации. Сотрудники банка не пытаются помочь, послушать и войти в трудное материальное положение. Но, ведь реструктуризация и придумана для того, чтобы заёмщик в сложной ситуации вышел из ситуации. Мне одобрена была в приложении кредитная карта была новая, я оформила и сотрудник уверял , что без комиссии перекроется старая кредитная карта и сказали на данный перевод будет действовать льготный период 100 дней, перевела с комиссией около 1400 р. Зачем так обманываете, что перевод без комиссии ?На следующий день позвонила, чтобы закрыть старую кредитную карту, на что мне сообщили, что ежедневно начисляется комиссия 59.99% в новой кредитной карте, зачем вы вводите в заблуждение клиентов и обманываете подобным образом? То комиссию изымаете, то за какую -то коллективную страховку, на что согласия не давала, то начисляйте проценты ежедневно! Прошу разобраться в данной ситуации и провесит проверку! Это не правомерно и не законно! Для решения данной ситуации буду обращаться в ЦБ и в суд!