Не актуализируют паспортные данные

Летом 2021 года стал клиентом ( хоть и пассивным) банка УБРиР. В феврале меняю паспорт и руководствуясь здравым смыслом и законом отправляю на почту pasport@ubrr.ru сканы паспорта. Данный способ указан на сайте как один из возможных. Для справедливости скажу, что может быть не прикрепил анкету которую просит банк при смене паспорта, не помню. Но тем не менее в течении полугода не получил вообще никакой обратной связи по этому важному вопросу. Зато каждый месяц получаю массу звонков с мобильных номеров телефона, не указанных на сайте банка с предложением кредита. И вот 15 июня 2022 года час х настал и я решил воспользоваться кредитом от банка.  В приложении под IOS жму кнопку узнать условия и получаю Розовую надпись «Что-то пошло не так» Ну бог с ним думаю, заполню заявку не из приложения, а  с сайта банка. В итоге какие то баги, заявка не проходит. Тут я понял, что похоже дело в том, что паспортные данные не обновлены.  Позвонил в колл центр, три раза висел на линии по часу, в итоге каждый раз звонок срывался. На всякий случай распечатал анкету, прикрепил ее к письму, вместе со сканами паспорта. Отправил. В 2 00 вдруг прилетает смс, что кредит отклонён.  Ну думаю уж коли разбудили, чем ещё заняться как не позвонить в УБРиР. Звоню, и действительно, за пол года никто не почесался актуализировать паспортные данные. А дружелюбный сотрудник техподдержки сказал, что таки да, Баг с ошибкой «Что то пошло не так» при попытке оформления кредита из приложения может возникнуть именно из за неактуальных паспортных данных. Уважаемый банк, актуализируйте пожалуйста мои данные. Уже пора, во исполнение ФЗ 115. И сделайте пожалуйста что нибудь чтоб ошибка пропала из приложения, если она конечно не пропадёт после актуализации данных. И ещё одна просьба, слелайте так, чтобы полуграмотные барышни от вашего подрядчика не трезвонили мне с мобильных номеров насчёт кредита. Ведь они реально позорят лицо банка. Спасибо за понимание.